El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Más tarde, el jugador confirmó que el depósito se acreditó correctamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
The player has deposited money into their account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was successfully credited, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Más tarde, el jugador confirmó que el depósito se acreditó correctamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Hice un depósito por transferencia bancaria. Durante el depósito me dijo que había ocurrido un error y que debía contactar a soporte. Llegar al apoyo es imposible. El dinero salió de mi cuenta, pero no llegó dinero a Vulkan Vegas Casino.
I made a bank transfer deposit. During the deposit it said that an error had occurred and that I should contact support. Reaching support is impossible. The money left my account, but no money arrived at Vulkan Vegas Casino.
Ich habe eine Bank Transfer Einzahlung gemacht. Während der Einzahlung stand dort, dass ein Fehler aufgetreten ist und ich den Support kontaktieren soll. Den Support zu erreichen ist unmöglich. Das Geld ist von meinem Konto weg, aber im Vulkan Vegas Casino ist kein Geld angekommen.
Estimado Daniel11283,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Daniel11283,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Estimado
Lo siento, te enfrentaste a problemas.
Puedo ver los 25 euros en su cuenta de juego, que fueron acreditados el 04/06/2022 10:57:42 (UTC)
¿Es este el dinero que faltaba o se refiere a una transacción diferente?
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales,
Alejandro
Dear
Sorry you faced troubles.
I can see the 25 euros in your gaming account, that was credited 06.04.2022 10:57:42 (UTC)
Is this the money that was missing, or you are referring to a different transaction?
Thank you in advance!
Kind regards,
Alexander
Estupendas noticias, Daniel11283. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Daniel11283. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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