The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Gané en la apuesta y cuando fui a retirarme no pude, me contacté a través del chat, me explicaron que debía completar los datos en KYC, pero cuando voy a ARRIBA cargar los documentos, no. No funciona, el botón donde indican hacer clic para acceder a la carpeta de impresión no funcionan, así que me puse en contacto con 3m nuevamente vía chat y me dijeron que debía enviarlo al correo de soporte, luego de 4 envíos fui a consultar nuevamente con el chat y me dijeron que ni siquiera había recibido un correo electrónico mío, el soporte no responde, los lugares indicados dentro del sitio para el envío de documentos no funcionan, el teléfono de contacto no funciona, los asistentes del chat sí no hablo portugués ¿cómo puede una empresa operar en Brasil sin que nadie hable portugués, en otras palabras? .. No te pueden dejar retirar el dinero sin enviar los documentos solicitados, pero los accesos para enviar los documentos no funcionan, entonces tu dinero se queda ahí, estoy muy descontento.
Estoy buscando un abogado de fraude digital que me oriente, porque esto es injusto.
Estoy de acuerdo con la verificación de documentos para evitar fraudes, pero cuando el sitio no funciona es precisamente la parte del envío de los documentos ... Y hay que pensar si realmente es un fallo o intencional. Pero al final, la impotencia es frustrante.
I won on the bet and when I went to withdraw I couldn't, I contacted me through the chat, they explained to me that I should fill in the data in KYC, but when I go to UP load the documents, it doesn't work, the button where they indicate to click to access the print folder they don't work, so I contacted 3m again via chat and they told me that I should send it to the support email, after 4 submissions I went to consult again with the chat and they told me that there was not even an email from me received, the support does not respond, the places indicated within the site for sending documents do not work, the telephone number for contact does not work, the chat attendants do not speak Portuguese how can a company operate in Brazil without anyone speaking Portuguese, in other words. .. They can't let you withdraw the money without sending the requested documents, but the accesses for sending the documents don't work, therefore your money stays there, I'm very dissatisfied.
I'm looking for a digital fraud lawyer to guide me, because this is unfair.
I agree with the verification of documents to prevent fraud, but when the site does not work it is precisely the part of sending the documents.... And you have to think about whether it is really a failure or intentional. But in the end, impotence is frustrating.
Ganhei na aposta e quando fui sacar não conseguir, entrei em contato pelo chat me explicaram que deveria preencher os dados no KYC, mas quando vou fazer UP load dos documentos, ele não funciona, o botão onde indicam para clikar para acessar a pasta dos print não funcionam, então entrei 3m contato novamente pelo chat e me disseram que então deveria enviar para o e-mail do suporte, apor 4 envios fui consultar novamente com o chat e me disseram que não tinha nem um e-mail da minha parte recebido, o suporte não responde, os locais indicados dentro do site para o envio dos documentos não funcionam, o telefone para contato não funcionam, os atendentes pelo chat não falam português como pode uma empresa operar no Brasil sem ninguém que fale o português, ou seja... Eles não podem deixar sacar o dinheiro sem o envio dos documentos solicitados, mas os acessos para o envio dos documentos não funcionam consequentemente seu dinheiro fica lá, estou muito insatisfeito.
Estou procurando um advogado de fraudes digitais para me orientar, porque é injusto tudo isso.
Estou de acordo das verificações dos documentos até para evitar fraudes, mas quando o site não funciona e justamente a parte de envio dos documentos.... E de se pensar se é realmente uma falha ou proposital. Mas em fim, a impotência é frustrante.
Estimado rodrigokaren2013,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha intentado cargar los documentos desde un dispositivo diferente o utilizando un navegador de Internet alternativo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear rodrigokaren2013,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you tried uploading the documents from a different device or using an alternative Internet browser?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
¡Hola!
Probaré con otra plataforma para ver si puedo insertar los documentos.
Gracias
Hi!
I will try another platform to see if I can insert the documents.
Thanks
Olá!
Vou tentar outra plataforma para ver se consigo inserir os documentos.
Obrigado
Por favor, mantenme informado. Estaré esperando tu respuesta con paciencia.
Please keep me informed. I will be waiting for your reply patiently.
Hola rodrigokaren2013
Me complace informarle que su cuenta fue verificada con éxito.
Fecha de recepción: 10.10.2021 00:23:02 (UTC)
Fecha de procesamiento: 11.10.2021 09:41:35 (UTC)
La retirada también se completó.
Háganos saber si el problema persiste.
Atentamente
Hello rodrigokaren2013
I am pleased to inform that your account was successfully verified.
Date Received: 10.10.2021 00:23:02 (UTC)
Date Processed: 11.10.2021 09:41:35 (UTC)
The withdrawal was also completed.
Please kindly let us know if the issue persists.
Best regards
Buenas noticias 🙂 Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su ayuda.
Estimado rodrigokaren2013 ,
¿Podría confirmar cuándo recibirá sus ganancias?
Great news 🙂 Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your help.
Dear rodrigokaren2013,
Could you please confirm when you receive your winnings?
Estimado rodrigokaren2013,
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear rodrigokaren2013,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
