El jugador de Alemania no puede retirar ganancias debido a una verificación incompleta. El jugador confirmó que el retiro se procesó con éxito.
Hola, jugué en este casino por primera vez. Aposté 25 y gané 178 euros. Entonces, para retirar mi cantidad, necesito hacer esta verificación KYC y he enviado toda la documentación en el sitio. Intenté comunicarme con alguien por correo electrónico y chat en vivo, así como por teléfono para que finalmente puedan procesarlo, no hay respuesta en todas partes y lo he estado esperando durante una semana. Me gustaría tener el dinero que se me debe. Atentamente
Estimado/a moxhamlaura34,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Por lo general, lleva unos días revisar completamente todos los documentos.
¿Entiendo correctamente que ha proporcionado todos los documentos requeridos? ¿Cuándo exactamente subiste el último?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Buen día, subí los documentos el 2 de febrero, luego le escribí un correo para que por favor lo tramitaran, nunca hubo respuesta ni nada más.
Estimado moxhamlaura34
Por lo que veo, la solicitud de retiro se procesó con éxito el 08.02.2022 09:13:45 (UTC)
¿Puede confirmar que se recibió el dinero?
¡Gracias!
Impresionantes noticias, moxhamlaura34. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.