El jugador de Alemania está experimentando complicaciones al verificar su dirección de correo electrónico y completar la verificación de la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is experiencing complications verifying his email address and completing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania está experimentando complicaciones al verificar su dirección de correo electrónico y completar la verificación de la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me inscribí en Vulkan Vegas e hice algunos depósitos.
Ahora tengo el problema de que no puedo retirar mis ganancias porque mi cuenta no está certificada.
Sin embargo, nunca recibí un correo electrónico, incluso si seguí haciendo clic en aplicar.
Me gustaría cobrar mis ganancias.
Es extraño que los depósitos siempre funcionen de inmediato y sin preguntar.
También me comuniqué con el servicio y la función de chat, pero nunca recibí una respuesta.
Pide ayuda lo antes posible
I signed up with Vulkan Vegas and made a few deposits.
Now I have the problem that I cannot withdraw my winnings because my account is not certified.
However, I never received an email even if I kept clicking on apply.
I would like to cash out my winnings.
strange that the deposits always work immediately and without asking.
I also contacted the service and the chat function but never received an answer.
Ask for help as soon as possible
Ich habe mich bei Vulkan Vegas angemeldet und schon paar Einzahlungen vorgenommen.
Jetzt habe ich das Problem das ich meinen Gewinn nicht auszahlen kann, weil mein Konto nicht zertifiziert ist.
Jedoch habe ich nie eine Email erhalten auch wenn ich immer und immer wieder auf beantragen klicke..
Ich würde gerne meinen Gewinn auszahlen lassen.
komisch das die Einzahlungen immer sofort und ohne Nachfragen funktioniert.
habe auch den Service und die chatfunktion kontaktiert jedoch nie eine Antwort erhalten.
Bitte um schnellstmögliche HILFE
Querido Fabián,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Hemos recibido bastantes quejas similares a las suyas. Parece que el casino está experimentando algún problema técnico relacionado con los jugadores de Alemania y la verificación de la dirección de correo electrónico.
¿Podría confirmar que verificar su dirección de correo electrónico parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Proporcionó todos los demás documentos relevantes necesarios para completar el proceso de KYC (verificación)?
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Fabian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querido Fabián,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Fabian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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