El jugador de Portugal ha solicitado la baja pero aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Portugal has requested a withdrawal but it hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Portugal ha solicitado la baja pero aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buenas noches, hice un depósito de 200 euros y gané dinero, con las ganancias 1390 euros, ya he retirado varias veces pero hasta ahora no he recibido el dinero. La verificación KYC aún está por verse, ya envié los documentos que me piden, quiero el dinero que gané. Gracias, espero que resuelva el problema rápidamente.
Yolanda S***
Good evening, I made a deposit of 200 euros and I won money, with the winnings 1,390 euros, I have already withdrawn several times but so far I have not received the money. The KYC verification is still to be seen, I already sent the documents you ask for, I want the money I won. Thanks, I hope you resolve the issue quickly.
Yolanda S***
Boa noite, fiz um depósito de 200 euros e ganhei dinheiro, tendo com os ganhos 1.390 euros, já fiz o saque varias vezes mas ate agora ainda nao recebi o dinheiro. A verificação KYC está ainda por ver, já enviei os documentos que pede, quero o dinheiro que ganhei. Obrigado espero que resolvam o problema rapidamente.
Iolanda S***
Estimada iolandarosa92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría aclarar cuándo proporcionó exactamente los documentos necesarios para verificar su cuenta?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear iolandarosa92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Could you please clarify when exactly you provided the required documents to verify your account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola, este es mi primer servicio.
Envié los documentos hace 2 días, pero dice esperando aprobación... Ya traté de comunicarme con el casino hoy, me respondieron que revisarán los documentos que envié...
Gracias.
Hi, this is my first serve.
I sent the documents 2 days ago, but it says waiting for approval... I already tried to contact the casino today they replied that they will check the documents I sent....
Thanks.
Ola, este é o meu primeiro saque.
Enviei os documentos ha 2 dias, mas diz a aguardar aprovação...já tentei entrar em contacto com o casino hoje responderam que vão verificar os documentos que enviei....
Obrigada.
Estimado /a iolandarosa92
Según nuestros registros, ya debería haber recibido 1320 EUR mediante transferencia bancaria.
Neteller está procesando la transacción a través de Neteller (por algún motivo) que asciende a 50,00 EUR.
Por favor, infórmenos si recibió los fondos y si la queja sigue vigente.
Saludos cordiales
Deariolandarosa92
According to our records, you should have received 1,320 EUR by now via bank transfer.
The transaction via Neteller (by some reason) amounting 50.00 EUR is being processed by Neteller.
Please kindly let us know if you received the funds and if the complaint is still actual.
Kind regards
Hola a todos,
Gracias Vulkan Vegas Casino por proporcionar más información sobre este caso.
iolandarosa92, infórmenos tan pronto como reciba todas sus ganancias. Muchas gracias por adelantado.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for providing more information regarding this case.
iolandarosa92, please let us know as soon as you receive all your winnings. Thank you very much in advance.
Estupendas noticias, iolandarosa92. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, iolandarosa92. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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