El jugador de República Checa ha solicitado un retiro hace más de dos semanas. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. Recibió sus ganancias en su cuenta MiFinity.
The player from Czech Republic has requested a withdrawal more than two weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. He got his winnings to his MiFinity account.
El jugador de República Checa ha solicitado un retiro hace más de dos semanas. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. Recibió sus ganancias en su cuenta MiFinity.
Según los informes, mi primer retiro de 520,1 EUR de Vulkan Vegas Casino fue aprobado y enviado a mi cuenta bancaria. Esta selección también se marca como "exitosa" en el historial de pagos. Sin embargo, han pasado 2 semanas y media y el pago aún no ha llegado a mi cuenta bancaria (a modo de comparación, los retiros de otro casino en la misma forma (pago a una cuenta bancaria) suelen tardar entre 2 y 3 días laborables). Envié un correo electrónico al casino hace una semana para asegurarme de que se envió el pago. Sin embargo, todavía no recibí respuesta. También probé el chat en vivo en el sitio web del casino, pero si hago clic en esta opción, el chat no se iniciará.
My first withdrawal of EUR 520.1 from Vulkan Vegas Casino was reportedly approved and sent to my bank account. This selection is also marked as "success" in the payment history. However, it has been 2 and a half weeks and the payment still has not arrived in my bank account (for comparison, withdrawals from another casino in the same form (payment to a bank account) usually take 2-3 working days). I sent an email to the casino a week ago to make sure the payment was sent. However, I still did not receive an answer. I also tried Live Chat on the casino website, but if I click on this option, the chat will not start.
Můj první výběr ve výši 520.1 EUR z casina Vulkan Vegas byl údajně schválen a odeslán na můj bankovní účet. Tento výběr je označen jako "success" i v historii plateb. Je tomu však již 2 a půl týdne a platba stále nedorazila na můj bankovní účet (pro srovnání, výběry z jiného kasina stejnou formou (platbou na bankovní účet) obvykle trvají 2-3 pracovní dny). Před týdnem jsem do kasina poslal email, abych se ujistil, že platba byla odeslána. Odpověď jsem však stále nedostal. Zkoušel jsem i Live Chat na stránkách kasina, ale když na tuto volbu kliknu, tak se chat nespustí.
Querido mprovod,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría informarnos si ha recibido algún número de seguimiento para el pago del casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Miroslav, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si su banco ha intentado localizar el pago utilizando el número de transacción de seguimiento? ¿Estaría dispuesto a proporcionar un extracto bancario para demostrar que no se ha recibido el pago? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.
Thank you very much, Miroslav, for your reply. Could you please advise if your bank has tried to locate the payment using the tracking transaction number? Would you be willing to provide a bank statement to prove that the payment hasn't been received? My email address is petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Buenos días,
gracias por su respuesta. Le envié un extracto bancario y una captura de pantalla de los últimos pagos que no están en el extracto al correo electrónico proporcionado. La declaración muestra que no se aceptó el pago de Vulkan Vegas. También recibí una respuesta del banco con respecto a la búsqueda de pago:
"No registramos ningún pago recibido en su cuenta por un importe de 520,1 EUR. No podemos rastrear el número de seguimiento de UETR que nos proporcionó, lo que significa que el pago no nos llegó y se detuvo en algún punto del camino. De forma predeterminada, es responsable de la entrega correcta. El banco del pagador. Le recomiendo que se comunique con el banco del pagador con una solicitud de crédito para ese pago ".
Gracias y saludos cordiales,
Miroslav
Good day,
thank you for answer. I sent you a bank statement and a screenshot of the last payments that are not on the statement to the given email. The statement shows that the payment from Vulkan Vegas was not accepted. I also received a response from the bank regarding the search for payment:
"We do not record any incoming payment to your account in the amount of EUR 520.1. The UETR tracking number you provided us is untraceable to us, which means that the payment did not reach us and stopped somewhere along the way. By default, it is responsible for correct delivery. The payer's bank. I recommend that you contact the payer's bank with a request for credit for that payment. "
Thank you and kind regards,
Miroslav
Dobrý den,
děkuji za odpověď. Bankovní výpis a screenshot posledních plateb, které nejsou na výpise, jsem Vám poslal na uvedený email. Na výpise je vidět, že platba od Vulkan Vegas nebyla přijata. Obdržel jsem i odpověď od banky ohledně vyhledání platby:
"Na Váš účet neevidujeme žádnou příchozí platbu v uvedené částce 520,1 EUR. Sledovací číslo UETR, které jste nám poskytnul je pro nás nedohledatelné, to znamená, že platba k nám nedorazila a zastavila se někde po cestě. Standartně je zodpovědná za správné doručení banka plátce. Doporučuji obrátit se na banku plátce se žádostí o kreditaci uvedené platby."
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Muchas gracias, Miroslav, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Miroslav, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Miroslav,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Miroslav,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Buenos días,
Aún no he recibido la victoria. Esperaré unos días más. Sin embargo, si el premio no llega, el casino puede proporcionar un número de seguimiento según el cual el banco rastreará la transacción o rastreará una transacción y averiguará su estado en el banco del casino.
Gracias,
Miroslav P *****
Good day,
I have not received the win yet. I'll wait a few more days. However, if the prize does not arrive, the casino may provide a tracking number according to which the bank would trace the transaction, or to trace a transaction and find out its status at a casino bank?
Thank you,
Miroslav P *****
Dobrý den,
výhru jsem zatím neobdržel. Budu ještě několik dní čekat. Pokud ale výhra nedorazí, může casino poskytnout nějaké trackovací číslo, podle kterého by banka transakci dohledala, popř. dohledat transakci a zjistit její stav u banky casina?
Děkuji,
Miroslav P*****
Querido mprovod
Veo que la transacción fue rechazada. El motivo del rechazo: "Rechazado por el banco del cliente".
Por alguna razón, su banco no aceptó la transacción.
Sugeriría intentarlo una vez más, y en caso de que falle, usemos métodos alternativos de retiro.
Gracias por la cooperación.
Saludos cordiales
Dear mprovod
I see the transaction was rejected. The reason for the reject - 'Declined by the customer's bank".
By some reason your bank did not accept the transaction.
I would suggest trying once again, and in case it fails - let's use alternative withdrawal methods.
Thanks for cooperation.
Kind regards
Estimado volcán Vegas,
Gracias por la rápida respuesta y por descubrir la razón por la que la ganancia no llegó a mi cuenta.
De acuerdo, intente ganar de nuevo. Tan pronto como llegue la victoria, lo confirmaré aquí. Si la victoria no llega dentro de unos días, escribiré y probaré otras opciones.
Gracias y saludos cordiales,
Miroslav P *****
Dear Vegas Volcano,
Thanks for the quick reply and finding out the reason why the win didn't come to my account.
Okay, please try to win again. As soon as the win comes, I will confirm it here. If the win does not come within a few days, I will write and try other options.
Thank you and kind regards,
Miroslav P *****
Vážené Vulkan Vegas,
děkuji za rychlou odpověď a dohledání příčiny, proč výhra nedošla na můj účet.
Dobře, zkuste prosím poslat výhru ještě jednou. Jakmile výhra příjde, tak to zde potvrdím. Pokud výhra do několika dní nepříjde, tak napíši a zkusíme jiné možnosti výběru.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav P*****
Quejas adicionales del jugador:
"Estimado equipo del casino Vulkan Vegas:
Todavía no he recibido el retiro después del segundo intento de enviarlo. ¿Sería posible verificar si mi banco lo rechazó nuevamente? En caso afirmativo, ¿cuáles son las otras opciones para realizar un retiro?
Gracias y saludos,
Miroslav "
Additional complaints from the player:
"Dear Vulkan Vegas casino team,
I still haven't received the withdrawal after the second attempt to send it. Would it be possible to check if my bank refused it again? If yes, what are the other options to make a withdrawal?
Thank you and best regards,
Miroslav"
Hola,
Desafortunadamente, no tengo un Neteller o Skrill, pero tengo una cuenta Mifnitiy, que también encontré entre las opciones para elegir. Así que solicité un retiro a mi cuenta MiFinity. Confirmaré cuando llegue el pago.
Gracias y saludos cordiales,
Miroslav P *****
Hello,
Unfortunately, I don't have a Neteller or Skrill, but I have a Mifnitiy account, which I also found among the options to choose from. So I applied for a withdrawal to my MiFinity account. I will confirm when the payment arrives.
Thank you and kind regards,
Miroslav P *****
Ahoj,
Neteller ani Skrill bohužel nemám, ale mám Mifnitiy účet, který jsem také našel mezi možnostmi pro výběr. Zažádal jsem tedy o výběr na můj účet MiFinity. Až platba dorazí, tak potvrdím.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav P*****
Buenos días,
Me gustaría confirmar que acabo de recibir un pago de 520,1 EUR en mi cuenta MiFinity. Gracias por tu ayuda y ayuda. Por tanto, este caso puede cerrarse como una solución positiva.
Gracias y saludos cordiales,
Miroslav P *****
Good day,
I would like to confirm that I have just received a payment of EUR 520.1 to my MiFinity account. Thank you for your help and help. This case can therefore be closed as a positive solution.
Thank you and kind regards,
Miroslav P *****
Dobrý den,
chtěl bych potvrdit, že jsem práve platbu ve výší 520.1 EUR obdržel na můj účet MiFinity. Děkuji za vyřízení a za pomoc. Tento případ tedy může být uzavřen jako pozitivně vyřešen.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav P*****
Que tenga un buen día y gracias por enviar rápidamente el premio a la cuenta MiFinity.
Saludos,
Miroslav
Have a nice day and thank you for quickly sending the prize to the MiFinity account.
Regards,
Miroslav
Také přeji hezký den a děkuji za rychlé poslání výhry na účet MiFinity.
S pozdravem,
Miroslav
Estimado Miroslav,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Miroslav,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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