El jugador de Polonia ha sido acusado de utilizar una VPN. El casino bloqueó la cuenta del jugador y retuvo un retiro pendiente. El casino decidió pagar las ganancias del jugador, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Estimado davidchacinski69,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que el uso de una VPN está estrictamente prohibido por la mayoría de los casinos. Revisé del casinoTyC y me encontré con el punto del casino está mencionando este hecho:
„12,7. No se permite el enmascaramiento de IP o ubicación y nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular cualquier apuesta, bonificación y ganancia si la cuenta fue creada o utilizada mediante el uso de IP o tecnologías de enmascaramiento de geolocalización, incluidos, entre otros, VPN y servidores proxy. "
¿Está seguro de que no tenía una VPN activa en ningún momento de jugar en este casino?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Estoy seguro de que no usé VPN mientras jugaba al casino. Debe ser un error. Les pedí que restauraran mi cuenta. Me restauran y me dan 500PLN a mi saldo (en lugar de 77000 PLN que dejó en mi retiro). Quiero mi dinero de vuelta. No tengo ninguna cuenta duplicada. ¿Para qué estaría usando esta VPN? Sin razón.
Estimado davidchacinski69
Si me puede dar algo de tiempo, investigaré personalmente. Aquí, en VulkanVegas, nuestro verdadero objetivo es posicionarnos como un casino justo. Entonces, en caso de que descubra que el uso de VPN no causó ningún daño, estoy seguro de que habrá una resolución positiva.
¡Gracias por su paciencia!
Atentamente,
Alejandro
Está bien . Estoy esperando tu respuesta 🙂
Estimado davidchacinski69 ,
Me complace informarle que el dinero deducido se acreditó nuevamente en su cuenta.
No he notado ninguna actividad o intención prohibida al usar VPN.
Gracias por su cooperación y por la denuncia.
¡Felices vacaciones próximas!
Atentamente,
Alejandro
Muchas gracias . Me has alegrado el día. Pensé que eras un estafador, pero no, el mejor casino. Mientras tanto, estaba buscando un casino diferente, pero seguro que me quedaré contigo. Gracias de nuevo. Y mis mejores deseos para las Navidades.
Hola a todos,
Muchas gracias a ambos por su cooperación.
Davidchacinski69, ¿podemos considerar este problema resuelto y cerrar la queja, por favor?
Davidchacinski69, comprenda que solo podemos ayudar con las quejas relacionadas con los casinos en línea. Dado que su problema con Vulkan Vegas se ha resuelto, ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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