El jugador de Eslovenia ha sido bloqueado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado Tajda,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su mala experiencia. Por favor, ¿podría proporcionar más información sobre su problema, para que pueda ayudarlo en consecuencia? ¿Tu cuenta ha sido bloqueada después de solicitar un retiro? ¿Podría aclarar de qué país es usted?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Tajda,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Please, could you provide more information about your issue, so I can assist you accordingly? Has your account been blocked after requesting a withdrawal? Could you please clarify what country you are from?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Gracias por tu respuesta, Tajda. Lo siento, pero al acceder al sitio web con una VPN activa, incumplió los Términos y condiciones generales:
"12.7. No se permite enmascarar la IP o la ubicación y nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular cualquier apuesta, bonificación y ganancias si la cuenta se creó o usó mediante el uso de tecnologías de enmascaramiento de IP o geolocalización, incluidas, entre otras, VPN y servidores proxy".
Nunca debe enmascarar o alterar su ubicación para acceder al sitio web y jugar. Me temo que no hay mucho más que podamos hacer para apoyarlo en este momento. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja.
Thank you for your reply, Tajda. I am sorry, but by accessing the website with an active VPN you breached the General T&Cs:
"12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers."
You should never mask or alter your location in order to access the website and play. I am afraid that there is not much more we could do to support you at this time. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Estimado Tajda,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear Tajda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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