Al jugador de Ucrania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Ukraine had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al jugador de Ucrania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
06.08 jugado en este casino. Ganó 7000 hryvnias
poner fondos para retiro, pero no llegaron
El 10.08, intenté ingresar al sitio, pero la cuenta está bloqueada, le escribo al soporte, el servicio no responde. ¡Roban descaradamente a la gente usando la situación actual del país! ¡Creo que este es un agresor y oprimen al pueblo ucraniano de esta manera!
por favor ayuda a resolver esta situación
06.08 played in this casino. Won 7000 hryvnias
put funds for withdrawal, but they did not arrive
On 10.08, I tried to go to the site, but the account is blocked, I am writing to support, the service does not respond. They brazenly rob people using the current situation in the country! I believe that this is an aggressor and they oppress the Ukrainian people in this way!!
please help to solve this situation
06,08 грав в данному казино. Виграв 7000грн
поставив кошти на вивід, але вони не надходили
10.08 спробував зайти на сайт але акаунт заблокований, пишу в підтримку, служба не відповідає. Нагло обкрадають людей користуючись склавшоюся ситуацією в країні! Я вважаю що це агресор і вони таким чином угнітають український народ!!
прошу допомогти з вирішенням данної ситуації
Estimado Jopan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Estoy seguro de que su cuenta no fue bloqueada solo por su geolocalización.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Jopan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I'm sure that your account wasn't blocked only because of your geolocation.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola a todos,
Encuentre las explicaciones para el bloqueo permanente del reproductor.
El jugador violó los términos y condiciones de la bonificación, en concreto:
"Está estrictamente prohibido abusar de las rondas de juego mediante su aplazamiento, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego pospuesto, bonificación y/o juegos gratis conduce a la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo del jugador". & "En caso de que determinemos que el jugador está utilizando un bono o cualquier otra oferta promocional con el único propósito de obtener un resultado positivo utilizando métodos conocidos destinados a apostar de forma segura este bono, el jugador será inmediatamente privado de los saldos reales y de bonos actuales. , y también puede ser bloqueado por el abuso de bonificación".
Lo que estaba haciendo el jugador era jugar dos juegos de Bgaming: "Foxy Wild Heart" y "WBC Ring of Riches".
Estos juegos incluyen la función de bonificación acumulativa, por lo que una vez que el jugador se acerca al lanzamiento de la función de bonificación apostando con dinero de bonificación, cambia al saldo de dinero real y recibe las ganancias en el saldo de dinero real.
En realidad, es lo mismo que https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-the-player-s-account-got-blocked-7.
Los caballeros incluso usaban la misma computadora a veces.
Espero que esto aclare.
Saludos
Hello all,
Please find the explanations for the permanent block of the player.
The player violated Bonus T&Cs, in specifics:
"It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance." & "In case we determine the player is using a bonus or any other promotional offer for the sole purpose of obtaining a positive result using known methods aimed at safe wagering of this bonus, the player will be immediately deprived of the current real and bonus balances, and may as well get blocked for the bonus abuse."
What player was doing, is he was playing two games by Bgaming - "Foxy Wild Heart" and "WBC Ring of Riches".
These games include accumulating bonus function, so once the player gets close to launching the bonus function by betting with bonus money, he then switches to real money balance and receives the winnings onto real money balance.
Actually, it's the same as per https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-the-player-s-account-got-blocked-7.
Gentlemen even used the same very computer sometimes.
Hope this clarifies.
Best regards
¡Hola!
¡Cómo es posible que haya jugado con alguien de la misma computadora!
La era de los clubes de computación ha pasado hace mucho tiempo.
Hello!
how is it even possible that I played with someone from the same computer!
The era of computer clubs has long passed
Привіт!
як це взагалі можливо, що я грав з кимось з одного ком*ютера!
Ера ком*ютерних клубів уже давно минула
¡Proporcione alguna evidencia, estas son acusaciones vacías!
simplemente no quieres pagarme las ganancias, ¡solo quieres robarme el dinero!
Realmente no entiendo por qué su sitio tiene una calificación tan alta
Provide some evidence, these are empty accusations!
you just don't want to pay me the winnings, you just want to steal my money!
I don't really understand why your site has such a high rating
Надайте якісь докази, це голослівні звинувачееня!
ви просто не хочете виплачувати мені виграш, а просто викрасти мої гроші!
Взагалі не розумію, чому у вашого сайту такий високий рейтинг
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino, por la aclaración.
Estimado Jopan,
¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ? Me gustaría comprobar su historial de juego durante las apuestas de bonificación. Muchas gracias por adelantado.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the clarification.
Dear Jopan,
Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? I would like to check your game history during bonus wagering. Thank you very much in advance.
He recibido el historial de juegos del casino. Desafortunadamente, debo confirmar que las rondas de bonificación se pospusieron. Estoy seguro de que existe la posibilidad de que no lo hayas hecho intencionalmente, sin embargo, está estrictamente prohibido en la mayoría de los casinos. Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
I have received game history from the casino. Unfortunately, I must confirm that bonus rounds were postponed. I’m sure that there’s a possibility that you haven’t done it intentionally however, it is strictly forbidden in the majority of casinos. Sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Estimado Jopan,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Jopan,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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