El jugador de Croacia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Dado que no había fondos de dinero real retenidos en la cuenta del jugador, decidimos rechazar la queja.
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Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: 50 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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¡Hola! Estaba tratando de iniciar sesión en vulkanvegas y dice que mi cuenta está bloqueada. Contacté al chat en vivo y me dijeron que rompí las reglas del sitio porque hice otra cuenta. ¡Me quedé impactado! ¿Por qué crearía otra cuenta cuando estaba completamente verificado? Estaba jugando casi todos los días en Vulkanvegas (tienen códigos de bonificación casi todos los días que recibí por SMS, Twitter, Instagram, etc.). Le pido al soporte que me muestre pruebas de que hice otra cuenta pero dicen que no pueden. Debo decir que en mi casa soy la única persona que juega tragamonedas por lo que nadie de mi casa no pudo hacer otra cuenta. Por favor, ayúdenme a restaurar mi cuenta porque no hice otra cuenta. ¡Muchas gracias por la ayuda!
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hace 1 año
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Estimado Max_Damage,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien que use la misma dirección IP también pueda crear una cuenta en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 1 año
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Hola Kristina, muchas gracias por la revisión de mi caso. He estado jugando en Vulkanvegas durante más de un año, tal vez sean 2 años. Me han verificado completamente con ellos y he hecho muchos retiros con ellos, ocasionalmente tuve que esperar un poco más para el retiro, pero sobre todo he estado muy satisfecho con ellos. Creo que tengo un bono activo cuando jugué la última vez antes de que me bloquearan, creo que en la cuenta había 70 eur o algo así. Como dije antes, soy la única persona en mi casa que juega tragamonedas, así que no sé cómo es posible crear otra cuenta, estoy usando un proveedor de Internet importante que está en mi país (Hrvatski Telekom) y no entiendo cómo puedo alguien crea una cuenta duplicada, ¿quién tiene mis datos personales a mi lado? No entiendo. Espero que me puedan ayudar para poder volver a jugar en Vulkanvegas. Muchísimas gracias...
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, Max_Damage. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Hola, todo lo que obtuve del soporte de chat es que estoy prohibido por hacer una cuenta doble y no puedo hacer nada al respecto y eso es todo. Ya no querían chatear cuando les pido que muestren alguna prueba porque sé que no hice otra cuenta.
Gracias y esperando un buen final de este caso...
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hace 1 año
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Estimado Max_Damage
Especifique amablemente el monto en disputa.
Ya que según nuestros registros tienes cero en tu saldo.
¡Gracias de antemano!
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hace 1 año
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Hola, no estoy seguro, estaba jugando con cierta cantidad (creo que eran unos 50 EUR) y al día siguiente me bloquearon. No me importa ese dinero que quedó o dices que tengo cantidad cero. No me preocupa el dinero, me preocupa por qué me bloquearon porque no hice nada malo. Si hiciera algo mal, no pediría ayuda aquí. Gracias por la respuesta.
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hace 1 año
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Hola a todos,
Gracias Vulkan Vegas Casino por su ayuda con este caso.
Max_Damage, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Si no hay fondos retenidos en su cuenta, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a cerrar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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hace 1 año
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Hola, no estoy seguro de cuánto dinero había en mi cuenta, pero eran unos 50 EUR o más, pero estaba jugando y al día siguiente me bloquearon. Si dicen que tengo saldo cero, y es mi palabra contra la de ellos y no puedes hacer nada al respecto, entonces no hay nada más que pueda decir. Si el casino ya no responde, puede cerrar la queja. Esto me quita muchos nervios y estrés porque sé que no hice nada malo... Gracias...
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hace 1 año
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Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Podría proporcionarme evidencia (como el historial del juego o una captura de pantalla de la cuenta del jugador que muestre el saldo) que confirme que Max_Damage no tiene saldo en su cuenta? Puede enviarlo a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Hola a todos,
Nos gustaría confirmar que el jugador tiene cero en su saldo. Por favor, consulte la captura de pantalla a continuación:
Atentamente
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hace 1 año
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Gracias. ¿Y qué pasa con el historial del juego que muestra qué máquinas tragamonedas he estado jugando y luego el dinero se va a cero?
Gracias
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hace 1 año
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Estimado jugador,
Se jugó su saldo de dinero real y siguió jugando con el dinero de bonificación.
El bono se perdió. Por favor, consulte la captura de pantalla a continuación:
Atentamente
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hace 1 año
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Max_Damage, desafortunadamente, si no hay fondos de dinero real retenidos, no hay mucho más que podamos hacer. El bono probablemente ya haya expirado de todos modos. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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