El jugador de Croacia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Dado que no había fondos de dinero real retenidos en la cuenta del jugador, decidimos rechazar la queja.
The player from Croatia has been accused of opening multiple accounts. Since there were no real money funds being held in the player's account, we decided to reject the complaint.
El jugador de Croacia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Dado que no había fondos de dinero real retenidos en la cuenta del jugador, decidimos rechazar la queja.
¡Hola! Estaba tratando de iniciar sesión en vulkanvegas y dice que mi cuenta está bloqueada. Contacté al chat en vivo y me dijeron que rompí las reglas del sitio porque hice otra cuenta. ¡Me quedé impactado! ¿Por qué crearía otra cuenta cuando estaba completamente verificado? Estaba jugando casi todos los días en Vulkanvegas (tienen códigos de bonificación casi todos los días que recibí por SMS, Twitter, Instagram, etc.). Le pido al soporte que me muestre pruebas de que hice otra cuenta pero dicen que no pueden. Debo decir que en mi casa soy la única persona que juega tragamonedas por lo que nadie de mi casa no pudo hacer otra cuenta. Por favor, ayúdenme a restaurar mi cuenta porque no hice otra cuenta. ¡Muchas gracias por la ayuda!
Hi! I was trying to login to vulkanvegas and it says that my account is blocked. Contacted livechat and they told me that I break rules of the site becuase I made another account! I was shocked! Why would I make another account when I was fully verified, I was playing almost everyday on Vulkanvegas (they have almost everyday bonus codes that I received via SMS, or via twitter, instagram etc.). I ask the support to show me proof that I made another account but they say that they cannot. I must say that in my house I am the only person who plays slots so nobody from my house could not make another account. Please help me to restore my account because I did not make another account. Thank you very much for help!
Estimado Max_Damage,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien que use la misma dirección IP también pueda crear una cuenta en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Max_Damage,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Is there any chance that someone using the same IP address could also create an account at this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Kristina, muchas gracias por la revisión de mi caso. He estado jugando en Vulkanvegas durante más de un año, tal vez sean 2 años. Me han verificado completamente con ellos y he hecho muchos retiros con ellos, ocasionalmente tuve que esperar un poco más para el retiro, pero sobre todo he estado muy satisfecho con ellos. Creo que tengo un bono activo cuando jugué la última vez antes de que me bloquearan, creo que en la cuenta había 70 eur o algo así. Como dije antes, soy la única persona en mi casa que juega tragamonedas, así que no sé cómo es posible crear otra cuenta, estoy usando un proveedor de Internet importante que está en mi país (Hrvatski Telekom) y no entiendo cómo puedo alguien crea una cuenta duplicada, ¿quién tiene mis datos personales a mi lado? No entiendo. Espero que me puedan ayudar para poder volver a jugar en Vulkanvegas. Muchísimas gracias...
Hi Kristina, thank you very much for the review of my case. I have been playing on Vulkanvegas over a year now, maybe it is 2 years now. I have been fully verified withe them and I have made many withdrawals with them, occasionaly I had to wait a bit longer for the withdraw but mostly I have been very satisfied with them. I think I have active bonus when I was playing last time before they blocked me, I think in the account was 70 eur or something like that. As I said before, I am the only person in my house who plays slots so I dont know how is it possible to create another account, I am using major internet provider that is in my country (Hrvatski Telekom) and I dont understand how can anybody create duplicate account, who has my personal details beside me? I dont understand. I am hoping that you can help me so I can play again on Vulkanvegas. Thank you very much...
Muchas gracias por tu respuesta, Max_Damage. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Max_Damage. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hola, todo lo que obtuve del soporte de chat es que estoy prohibido por hacer una cuenta doble y no puedo hacer nada al respecto y eso es todo. Ya no querían chatear cuando les pido que muestren alguna prueba porque sé que no hice otra cuenta.
Gracias y esperando un buen final de este caso...
Hi, all I got from chat support is that I am banned for making double account and I cannot do anything about it and that is it. They didnt want to chat anymore when I ask them to show some proof because I know I did not make another account..
Thank you and hoping for good ending of this case...
Estimado Max_Damage
Especifique amablemente el monto en disputa.
Ya que según nuestros registros tienes cero en tu saldo.
¡Gracias de antemano!
Dear Max_Damage
Please kindly specify the disputed amount.
Since according to our records you have zero on your balance.
Thank you in advance!
Hola, no estoy seguro, estaba jugando con cierta cantidad (creo que eran unos 50 EUR) y al día siguiente me bloquearon. No me importa ese dinero que quedó o dices que tengo cantidad cero. No me preocupa el dinero, me preocupa por qué me bloquearon porque no hice nada malo. Si hiciera algo mal, no pediría ayuda aquí. Gracias por la respuesta.
Hi, I am not sure, I was playing with some amount (I think it was about 50 EUR) and next day I was blocked. I dont mind about that money that was left or you say that I have zero amount. I am not woried about money, I am worried why I was blocked because I did not do anything wrong. If I did anything wrong, I would not ask here for help.. Thank you for answer
Hola a todos,
Gracias Vulkan Vegas Casino por su ayuda con este caso.
Max_Damage, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Si no hay fondos retenidos en su cuenta, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a cerrar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for your assistance with this case.
Max_Damage, please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If no funds are being held in your account, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to close your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hola, no estoy seguro de cuánto dinero había en mi cuenta, pero eran unos 50 EUR o más, pero estaba jugando y al día siguiente me bloquearon. Si dicen que tengo saldo cero, y es mi palabra contra la de ellos y no puedes hacer nada al respecto, entonces no hay nada más que pueda decir. Si el casino ya no responde, puede cerrar la queja. Esto me quita muchos nervios y estrés porque sé que no hice nada malo... Gracias...
Hi, I am not sure how much money was on my account, but it was about 50 EUR or more but I was playing and next day they blocked me. If they are saying that I have zero balance, and it is my word against theirs and you cant do anything about it then there is nothing more I can say. If casino dont reply anymore you can close the complaint. This is taken much nerves and stress from me because I know I did nothing wrong... Thank you...
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Podría proporcionarme evidencia (como el historial del juego o una captura de pantalla de la cuenta del jugador que muestre el saldo) que confirme que Max_Damage no tiene saldo en su cuenta? Puede enviarlo a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please provide me with evidence (such as game history, or a screenshot from the player's account showing the balance) confirming that Max_Damage has no balance on his account? You can send it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Estimado jugador,
Se jugó su saldo de dinero real y siguió jugando con el dinero de bonificación.
El bono se perdió. Por favor, consulte la captura de pantalla a continuación:
Atentamente
Dear Player,
Your real money balance was played, and you continued playing with the bonus money.
The bonus was forfeited. Please refer to the screenshot below:
Kind regards
Max_Damage, desafortunadamente, si no hay fondos de dinero real retenidos, no hay mucho más que podamos hacer. El bono probablemente ya haya expirado de todos modos. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Max_Damage, unfortunately, if there are no real money funds being held, there is not much more we could do. The bonus would probably be expired by now anyway. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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