PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida bajo sospecha de adicción al juego.

Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida bajo sospecha de adicción al juego.

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Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 22/02/2024 | Caso cerrado : 25/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador alemán había informado que su cuenta había sido suspendida por el casino con el pretexto de una supuesta adicción al juego, justo antes de una oferta de reembolso. Sintiéndose engañado, el jugador había amenazado con emprender acciones legales contra el casino. Le habíamos informado al jugador que los casinos se reservaban el derecho de restringir o cerrar cuentas y no estaban obligados a proporcionar bonos. El jugador había insistido en su derecho al reembolso y amenazó con emprender acciones legales. A pesar de su frustración, le explicamos que sin pruebas de que se retenían fondos reales, no podíamos seguir ayudando. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 9 meses
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He estado jugando aquí desde siempre. Pero ahora ha llegado la gota que colmó el vaso. Justo antes de mi reembolso, que el casino ofrece pero que sólo recibo si hago un depósito, mi cuenta fue nuevamente suspendida de la nada, bajo el siempre débil pretexto de una supuesta adicción al juego. Lo cual es simplemente ridículo. Me siento engañado y ayer fui a ver a un abogado. Y ahora todo esto va a terminar en los tribunales, porque mis posibilidades son muy, muy buenas. Estoy decidido a lograrlo porque una organización criminal como ésta merece estar encerrada para siempre.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado kroemer1312,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los desafíos que estás enfrentando.

Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por revocar sus privilegios de bonificación. Los casinos, como práctica general, se reservan el derecho de restringir o cerrar cuentas de jugadores si sospechan de un juego irregular, participan en actividades cuestionables o sin ningún motivo específico.

Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer bonos y el privilegio de recibirlos puede limitarse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso. Si bien sería ideal informar a los jugadores sobre las nuevas restricciones, lamentablemente no es una práctica estándar.

  • ¿Podría indicarnos si recibió algún bono de devolución de efectivo de este casino en el pasado?
  • Si hay alguna comunicación relevante puedes reenviarla a petronela.k@casino.guru .

No dude en proporcionar cualquier información adicional que pueda haber pasado por alto. Sin embargo, si no es así, lamento informarle que es posible que tenga que rechazar su queja por considerarla injustificada. Agradezco su comprensión y espero su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 9 meses
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Sí, de lo contrario recibí mi reembolso. Me gustaría decir lo siguiente: el casino ofrece el reembolso de forma voluntaria, pero si lo hacen, usted debería poder usarlo y no simplemente ser bloqueado. Es una vergüenza, siempre hago un depósito sabiendo que si pierdo recibiré un reembolso del 5% de mi depósito y luego me estafarán. Esto debería dar lugar a sanciones (y lo serán, porque se trata de un fraude, incluso si el casino proporciona voluntariamente la posibilidad de reembolso. El reembolso sólo se produce a través de mis depósitos/pérdidas). El hecho de que este casino no pueda bloquear sus cuentas es una absoluta tontería.

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Público
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hace 9 meses
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Así que "querido" casino fraudulento vulkanvegas.com.

Hoy les he proporcionado a mis abogados toda la identificación del jugador, etc.

Como aquí no tienes una licencia, este era el paso lógico.


Si no me devuelve mis pérdidas el lunes a la hora del almuerzo, mis abogados lo solucionarán. Gracias.

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Público
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hace 9 meses
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Ah, sí, si hay otros jugadores que quieren que les devuelvan el dinero robado. Contáctame siempre. Estaré encantado de brindarte toda la información para que puedas recuperar tu propiedad que fue robada de vulkanvegas.com.

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Público
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hace 9 meses
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Hola kroemer1312,

Con todo respeto, no os han robado ningún dinero. Como se mencionó anteriormente, los casinos tienen derecho a cerrar las cuentas de los jugadores sin previo aviso y, si no se retienen fondos reales, nuestra capacidad de ayudar es limitada.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.



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