El jugador de Brasil ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Brazil has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Brasil ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Juego el juego ya tiene un mes. Y vine a intentar retirar mi Saldo esta semana y no puedo hacer el retiro. Aparece el estado incompleto y luego se rechaza. Esos son los 8 días que intento. ¿Qué puedo hacer? Han pasado 2 días desde que envié mi documentación de que en el sitio web del casino pedí dejar de revisar la cuenta, pero no aparece nada más. Intento hacer el retiro y no puedo obtener ninguno. Tampoco puedo hablar con el soporte sobre el número que dan en el sitio web que no vi.
Game the game is already a month old. And I came to try to withdraw my Balance this week .and I am not able to make the withdrawal. Incomplete status appears and then rejects. That's the 8 days I try. What can I do? It's been 2 days since I sent my documentation that on the casino's website I asked to stop checking the account but nothing else appears. I try to make the withdrawal and I can't get any. I also can't talk to the support about the number they give on the website I didn't see.
Jogo o jogo já tem um mês. E vim tentar sacar meu Saldo essa semana .e não estou conseguindo fazer a retirada. Aparece status incompleto e depois rejeita. Isso a 8 dias que tento. O que posso fazer? Tem 2 dias que eu mandei minha documentações que no site do casino pedi parar verificação da conta mas não aparece mais nada. Tento fazer o saque e não consigo de nenhum. Também não consigo falar com o suporte o número que eles dão lá no site não via.
Querida Andressa,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. Mientras tanto, ¿podría indicarnos cuál es el monto en disputa?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Andressa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days to complete this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Meanwhile, could you please advise how much is the disputed amount?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querida Andressa,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Andressa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
ENTONCES HASTA QUE AGR NO PUEDA HACER EL RETIRO DE MI DINERO, ESTOY EN LA ESPERA DE LOS 14 DÍAS PARA VER.
¡YA ENVIÉ LAS FOTOS DE LOS DOCUMENTOS Y COMIÉ AGR ND!
THEN UNTIL AGR CANNOT MAKE THE WITHDRAWAL OF MY MONEY, I AM IN THE WAIT OF THE 14 DAYS TO SEE.
I ALREADY SENT THE PHOTOS OF THE DOCUMENTS AND ATE AGR ND!
ENTAO ATE AGR NAO CONSEGUIR FAZER A RETIRADA DO MEU DINHEIO, ESTOU NO AGUARDO DOS 14 DIAS PRA VER.
JA ENVIEI AS FOTOS DOS DOCUMENTOS E ATE AGR ND !
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
¡¡Que!!
Todos los días trato de hacer el retiro y na, rechazan necesito el dinero con mucha urgencia.
That!!
Every day I try to make the withdrawal and na, they reject I need the money very urgently.
Isso!!
Todos os dias eu ando tentando fazer o saque e nd , eles rejeitam eu estou precisando do dinheiro com muita urgência.
Querida Andressa
Por favor revise su correo electrónico, nuestro soporte ha enviado la solicitud una vez más con los documentos faltantes.
Saludos cordiales
Dear Andressa
Please check your e-mail, our support has sent the request once again re the missing documents.
Kind regards
Ya había enviado los documentos, pero todos están en inglés. Es difícil, porque tuve que estar traduciendo.
¿El correo electrónico que me enviaste sigue el orden del juego? ¡Porque es más fácil de rehacer!
I had already sent the documents, but they are all in English. It is difficult, because I had to be translating.
Does the email you sent me follow the order for the game? Because it is easier to redo!
Eu já tinha Enviado os documentos, porém estão todos em Inglês Fica Difícil, pq tive q ficar traduzindo.
O e-mail q vc me mandou segue a ordem pelo jogo?? Pq assm fica mais fácil deu refazer!
Lo siento, Andressa, pero me temo que no entendí del todo. ¿Ha enviado todos los documentos personales necesarios para completar la verificación de su cuenta? Gracias de antemano por su respuesta.
I'm sorry, Andressa, but I'm afraid I didn't understand completely. Have you sent all the required personal documents to complete your account verification? Thank you in advance for your reply.
Sí, lo envié hace más de 15 días, pero lo volveré a enviar, ¡puede que haya sido algo que he estado enviando mal!
Yes, I sent it more than 15 days ago, but I will send it again, it may have been something I have been sending wrong!
Sim , há enviei tem mais de 15 dias já, mais irei enviar novamente , pode ter sido algo q eu tenho mandando errado!
Gracias, Andressa .
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino ,
Háganos saber si se necesitan documentos adicionales. Muchas gracias de antemano por su ayuda.
Thank you, Andressa.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Please let us know if any additional documents are needed. Thank you very much in advance for your assistance.
Una gran noticia 🙂 Gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino, para su confirmación.
Querida Andressa ,
Continúe con su solicitud de retiro y manténgame informado.
Great news 🙂 Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for your confirmation.
Dear Andressa,
Please proceed with your withdrawal request and keep me informed.
Muchas gracias...
Gracias por conseguirlo, realmente necesitaba este dinero .. ¡Gracias msm por el apoyo y la atención!
Thank you very much...
Thank you to get it, I really needed this money .. Thanks msm for the support and attention!
Muitoo Obrigado...
Agr conseguir, tava precisando muito desse dinheiro.. Obrigado msm pelo suporte e atenção!
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Andressa, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Andressa, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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