El jugador de Alemania solicitó 2 retiros y después de 2 semanas esperando los pagos, decidió presentar una queja. Se aconsejó al jugador que volviera a emitir la solicitud de retiro mediante transferencia bancaria. Unos días después, luego de enviar los documentos necesarios al casino para una verificación adicional, el jugador recibió los pagos. La queja está resuelta.
Buenos días ,
Necesito su ayuda o consejo.
Juega recientemente en el casino en línea llamado Vulkan Vegas.
Deposité € 3600 en depósitos múltiples en mi cuenta de jugador.
Ahora he ganado algo y quería que me pagaran 3.000 € en mi tarjeta de crédito. No he reclamado ningún bono, estoy verificado con confirmación.
De acuerdo con los términos y condiciones, paga una suma de hasta 5000 € dentro de los 5 días hábiles.
Solicité el pago el 2 de febrero de 2022 y pregunté al respecto después de aproximadamente una semana. Dijo paciencia, está en progreso. Después de reiteradas consultas sin resultado concreto. También ayer el 15/02/22 después de 2 semanas nuevamente escrito, supuestamente será transferido de inmediato, me dijeron. No pasó nada hoy el 16/02/22. Soy escéptico ahora. Elegí este casino porque tiene críticas positivas en línea y una licencia para Alemania.
He ganado un total de 16 000 € y me gustaría que me lo pagaran, pero no funciona en el primer pago.
¿Qué puedo hacer ahora para obtener mi dinero?
Saludos cordiales jacob
Estimado Jakob,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola, gracias por la rápida respuesta.
¡Sí, este es mi primer pago!
¡No reclamó ningún bono!
Saludos jacob"
Gracias Jakob por tu respuesta. ¿Podría enviar alguna prueba que respalde que su cuenta ya se ha verificado correctamente? Puede cargar capturas de pantalla aquí o reenviarlas a petronela.k@casino.guru .
Muchas gracias, Jakob, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Jakob,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Vulkan Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Queridos todos,
El jugador tiene actualmente más de 14k EUR en su saldo. Pero no hay una sola solicitud de retiro.
Estimado @Jakob, tenga la amabilidad de comprender que no podemos realizar una solicitud por usted; navegue hasta el cajero y haga uno.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Gracias al equipo de Vulkan Vegas Casino por su respuesta.
Estimado Jakob,
¿Podría consultar la sección de caja en su cuenta de juego en Vulkan Vegas Casino? ¿Puede proporcionarnos una captura de pantalla de la solicitud de retiro pendiente?
Esperamos escuchar de usted.
¡El dinero se solicitó para un pago el 02/02/2022!
El 06/02/2022 y el 08/02/2022 se dedujo de la cuenta del jugador para su procesamiento. No ha pasado nada desde entonces.
En el chat en vivo me dijeron que el dinero se transferirá el 15 de febrero de 2022 (captura de pantalla) pero no he recibido nada hasta la fecha.
Saludos
Estimado jakobf
De hecho, puedo ver que la transacción está siendo procesada por el proveedor de pago. Lamentablemente, no podemos influir ni acelerar el proceso.
También recomendamos utilizar la opción de pago por transferencia bancaria para retirar dichas cantidades.
Gracias por su paciencia y cooperación.
Atentamente
Estimado Jakobf,
Muchas gracias por la actualización y por compartir las capturas de pantalla.
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Infórmenos tan pronto como reciba los pagos.
Hola Branislav,
Desafortunadamente, no está pasando nada en absoluto, desde que solicitó el pago, han pasado 21 días.
Solicité un pago el 14/03/2022. Primero se dividió en 400 € y se incluyó en el procesamiento. Hoy después de 9 días todo es rechazado.
¿Que más deberia hacer?
Me gustaría seguir jugando en Vulkan Vegas, pero ¿por qué no me pagan? Es realmente frustrante esperar tanto tiempo por el dinero.
Saludos
El representante de Vulkan Vegas escribió que también puedo solicitar el pago mediante transferencia bancaria.
De acuerdo con los términos y condiciones, ¡esto no es posible!
El retiro debe hacerse utilizando el mismo método que el depósito.
saludos jacob
Estimado Jakobf,
Gracias por la actualizacion. Permítame por favor hacerle algunas preguntas para aclarar.
¿Cuál es el estado de sus solicitudes de retiro disputadas originales (1000 € y 2000 €)?
¿Por qué solicitó otras solicitudes de retiro y por qué de esos montos? ¿Le aconsejó hacerlo el soporte del casino?
El representante del casino le recomendó (arriba) usar la transferencia bancaria para retirar dinero y encontré esta regla en los términos y condiciones de Vulkan Vegas Casino:
" 8.18. Otras opciones y términos de retiro pueden negociarse individualmente con la Administración del sitio web. "
¿Se le proporcionó una opción de transferencia bancaria para realizar un retiro antes? ¿Preguntaste al respecto?
Hola Branislav,
Los 3000€ (2000€ y 1000€) siguen pendientes.
Solicitó un pago de 4500 € que el casino dividió en 400 € y 100 €.
Y luego rechazado.
Se puede solicitar varios pagos si no me equivoco?
Me puse en contacto con el chat en vivo hoy, pero después de esperar 10 minutos, me sacaron del chat y me llevaron a la página principal.
¡También escribí un correo electrónico al casino! ¡Sin respuesta!
Entonces, ¿cómo puedo solicitar una transferencia bancaria si no puedo comunicarme con el correo electrónico o el soporte en vivo?
saludo
Solo quiero que me paguen mi dinero. ¿Por qué es ésto tan complicado?
Los depósitos también se pueden realizar de forma inmediata y sin largos tiempos de espera.
saludo
Gracias, jakobf, por la explicación, ahora está claro.
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino:
¿Podría informarnos sobre el estado real de los pagos del jugador? Si los pagos fueron aprobados/procesados, debe haber un marco de tiempo estimado. ¿Cuándo puede el jugador esperar los pagos? ¿Puede ayudarnos a acelerar el proceso desde su lado?
Estimado jakobf
Por favor, haga una solicitud de retiro mediante transferencia bancaria.
Gracias de antemano. Por el momento, hemos aplicado el límite de apuestas para demostrar que el Casino no pretende quedarse con el dinero.
Gracias de antemano.
Hola, equipo de Vulkan Vegas Casino,
¿Fueron/serán rechazados los pagos originales en disputa de 1000 € y 2000 €?
Estimado Jakobf,
Le recomiendo que siga las instrucciones anteriores y vuelva a emitir la solicitud de retiro mediante transferencia bancaria.
Hola a todos,
Me gustaría confirmar que el jugador ha realizado las solicitudes de retiro mediante transferencia bancaria.
Las solicitudes serán procesadas en consecuencia. El importe total de la retirada supera los 18 000 EUR.
¡Gracias, jakobf , por tu cooperación!
Atentamente
Saludos a todos,
Gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino, por proporcionar la actualización.
Estimado Jakobf,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le lleguen los pagos.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto a los retiros exitosos.
Infórmenos tan pronto como reciba los pagos.
Hola a todos los involucrados,
Sería muy feliz si todo saliera como está escrito por Vulkan Vegas.
Saludos
Hola querido equipo de Casino Guru,
Hasta ahora ha funcionado bastante bien con el pago.
Lamentablemente, todavía está pendiente un pago de 2000 euros, que fue rechazado.
El casino solicita otros documentos como un extracto bancario.
Ayer me transfirieron dinero a mi cuenta y hoy de repente ya no funciona.
Además, me banearon de los juegos.
Escribí al soporte y pregunté, la respuesta fue que tengo un problema con el juego. Pero sólo ha estado jugando durante un mes.
Saludos cordiales jacob
Estimado jakobf
Poner un límite de juego era una medida de precaución para no perder el dinero y culpar al Casino de ello. Queríamos que retiraras tus ganancias.
Si da su permiso, podemos eliminar el límite.
Gracias por entender
Atentamente
Sí, doy permiso porque me gustaría seguir jugando en Vulkan Vegas.
Gracias
Hola, jakobf,
En cuanto a los retiros, ¿cuál es la situación actual de sus solicitudes de retiro?
El casino nos confirmó que realizó las solicitudes de retiro mediante transferencia bancaria.
" Las solicitudes se procesarán en consecuencia. El importe total de la retirada supera los 18 000 EUR".
¿Cuál es el estado de sus solicitudes impugnadas originales (1000 € y 2000 €)? ¿Qué cantidad ya recibió del casino? Si los retiros originales fueron rechazados y ya recibió más que el monto en disputa, a través de otro método de pago, ¿cuáles son sus expectativas adicionales? Tenga en cuenta que el casino tiene derecho a exigir un documento del jugador para la verificación, en cualquier momento, especialmente en el caso de cantidades más altas.
Estimado equipo de Casino Guru: Me gustaría agradecerles mucho su apoyo.
¡Me pagaron por todo!
También en este punto gracias a Vulkan Vegas que resultó ser positivo.
Saludos cordiales jacob
¡Qué gran noticia! Gracias, jakobf, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, el equipo de Vulkan Vegas Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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