El jugador de Suecia ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Sweden has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Suecia ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, solicité un retiro de 200 EUR y todos mis documentos están aprobados pero se niegan a pagar.
Hi I requested a withdrawal of 200 EUR and all my documents are approved but they refuse to pay
Hej jag begärde ett uttag på 200 EUR och alla mina dokument är godkända men dom vägrar betala ut
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear sarahbg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
hola ayer interrumpieron mi retiro sin razon, mis doukments estan aprobados, cuando les escribo no contestan?
Hi, they interrupted my withdrawal yesterday without a reason, my doukments are approved, when I write to them they do not answer?
Hej dom avbröt mitt uttag igår utan anlending , mina doukment är godkända, när jag skriver till dom svarar dom ej?
Estimado cliente,
Hemos analizado su cuenta de juego y nos gustaría señalar lo siguiente:
Los documentos solicitados fueron recibidos el 02.04.2022 12:58:44 (UTC)
Los documentos se verificaron el 03.04.2022 07:40:06 (UTC)
La solicitud de retiro fue aprobada el 03.04.2022 11:21:42 (UTC).
Como se trata de una transferencia bancaria, el pago del dinero puede demorar hasta 7 días hábiles.
¿Sería tan amable de proporcionar alguna prueba de dónde se negó a pagar el Casino?
¡Muchas gracias de antemano!
Atentamente,
Vulkan Vegas
Dear sarahbg,
We've looked at your gaming account and would like to point out the following:
The requested documents were received at 02.04.2022 12:58:44 (UTC)
The documents got verified at 03.04.2022 07:40:06 (UTC)
The withdrawal request was approved at 03.04.2022 11:21:42 (UTC).
Since it's a bank transfer, it may take up to 7 working days for the money to be cleared.
Would you kindly provide any proof of where the Casino refused to pay?
Thank you so much in advance!
Best regards,
VulkanVegas
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por la aclaración.
Estimado cliente ,
Configuraré el temporizador para 10 días adicionales, lo que le dará al casino 7 días hábiles para procesar el pago y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the clarification.
Dear sarahbg,
I will set the timer for additional 10 days allowing to casino 7 working days to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, sarahbg, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sarahbg, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
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