El jugador de Brasil está experimentando problemas con el retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Brazil is experiencing issues with the withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Brasil está experimentando problemas con el retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ya revisé mi cuenta KYC, y el casino no paga, siempre rechaza el depósito y ahora finalmente ya no me responden en el soporte en línea, cuando deposito mi dinero fue muy rápido caer, ahora no No quiero pagarme para retirar.
I already checked my KYC account, and the casino doesn't pay, it always refuses the deposit and now they finally don't answer me on online support anymore, when I deposit my money it was very fast to fall, now they don't want to pay me to withdraw.
Já verifiquei minha conta KYC, e o cassino não paga, sempre recusa o depósito e agora por fim não me respondem mais no suporte online, na hora de eu depositar meu dinheiro foi bem rápido pra cair, agora para retirar não querem me pagar.
Estimada Ivandelas02,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría aclarar cuál parece ser el problema con su retiro? ¿Ha estado pendiente durante mucho tiempo? ¿O no puede solicitar un retiro en absoluto?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear ivandelas02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify what seems to be the problem with your withdrawal? Has it been pending for a long time? Or are you not able to request a withdrawal at all?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola, la comunicacion fue poca, porque casi no me contestan, cuando contestan los encargados no se explican que pasa.
Hello, the communication was little, because they almost don't answer me, when they answer the attendants can't explain what's going on.
Olá, a comunicado foi pouca, porque eles quase não me respondem, quando respondem os atendentes não conseguem explicar o que está acontecendo.
Gracias por tu respuesta, ivandelas02. Veo que solo solicitaste tu retiro la semana pasada. Por lo general, damos a los casinos al menos 14 días para procesar cada pago. Por lo tanto, recomendaría que esperemos una semana más, y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto.
Thank you for your reply, ivandelas02. I see that you only requested your withdrawal last week. We usually give casinos at least 14 days to process each payment. Therefore, I would recommend that we wait for one more week, and if there is no development at the end of this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Estimada Ivandelas02,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear ivandelas02,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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