El jugador de Alemania ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Ganó 1900 euros en el casino en línea VulkanVegas y solicitó un pago.
El soporte no responde a los correos...
¡Aún no se ha aprobado un retiro, aunque mi cuenta de jugador está 100% verificada!
Por favor ayuda…
Won 1900 euros at VulkanVegas online casino and requested a payout.
Support not responding to emails...
A withdrawal has not yet been approved although my player account is 100% verified!
Please help…
Habe 1900euro bei VulkanVegas online Casino gewonnen und eine Auszahlung beantragt.
Support antwortet nicht auf emails…
Eine Auszahlung wurde noch nicht genehmigt obwohl mein Spielerkonto 100% verifiziert ist!
Bitte um Hilfe…
Estimado Salvador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear Salvatore,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Estimado Salvador,
Puedo ver que el retiro de 900 EUR se completó el 18.01.2022 09:01:26 (UTC)
Se está procesando otro por valor de 1000 EUR por parte del proveedor de pagos y debería llegar a la cuenta bancaria del jugador en breve.
Todos los retiros han sido aprobados de acuerdo con los T&C.
¿Algo más en lo que pueda ayudarte?
Atentamente
Dear Salvatore,
I can see that the withdrawal amounting 900 EUR was completed 18.01.2022 09:01:26 (UTC)
Another one amounting 1000 EUR is being processed on the payments provider's side and should arrive onto the bank account of the player shortly.
All withdrawals have been approved according to T&Cs.
Anything else I can assist you with?
Kind regards
Estimado Salvador,
Según nuestros registros, ha recibido con éxito sus ganancias (el 19.01.2022 08:31:53 (UTC))
¿Puede confirmar amablemente?
Atentamente
Dear Salvatore,
According to our logs, you have successfully received your winnings (on 19.01.2022 08:31:53 (UTC))
Can you kindly confirm?
Kind regards
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Salvatore, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Salvatore, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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