El jugador de Brasil ha solicitado la baja. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Brazil has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Brasil ha solicitado la baja. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Bueno, al hacer un retiro, tuve problemas para verificar los documentos. 1 día después recibí un correo electrónico en el que se aceptaron los documentos. Y ahora no habría razón para que no depositen en mi cuenta, ya hice una cuenta en todos lados para intentar retirar. Pero solo me dicen que espere, y el estado dice incompleto,
Well, when making a withdrawal, I had problems verifying the documents. 1 day later I received an email in which the documents were accepted. And now there would be no reason for them not to deposit into my account, I have already made an account everywhere to try to withdraw. But they just tell me to wait, and the status says incomplete,
Bom, ao efetuar um saque, tive problemas c verificação dos documentos. 1 dia após recebi um e-mail na qual os documentos foram aceitos. E agora não teria o por que deles não depositarem na minha conta, já fiz conta em todos os lugares p tentar o levantamento. Mas só mandam eu esperar, e no status está escrito incompleto,
Estimado danieldario2d,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta ya fue verificada con éxito?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Dear danieldario2d,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
La documentación en la verificación de kyc se completó por completo, enviaron un correo electrónico y el retiro está pendiente durante 4 días.
The documentation in the kyc verification was fully completed they sent an email, and the withdrawal is pending for 4 days
A documentação na verificação kyc foi totalmente concluída eles mandaram e-mail, e a pendência do saque já estão a 4 dias
Entiendo perfectamente tu frustración, danieldario2d. Sin embargo, configuraré el temporizador para 5 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el viernes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, danieldario2d. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Friday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Bueno les agradezco su atención, y por su aporte, mi dinero fue retirado exitosamente 🙌
Well I thank you for your attention, and for your contribution, my money was withdrawn successfully 🙌
Bom agradeço a vc pela atenção, e pela contribuição, meu dinheiro foi retirado c sucesso 🙌
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, danieldario2d, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, danieldario2d, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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