El jugador de Grecia está experimentando problemas para solicitar retiros. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Hice depósitos normales aquí durante casi un año en el casino específico y no tuve ganancias, hace dos semanas obtuve ganancias y cuando retiré me enviaron un correo electrónico que tenía que subir algunos documentos y lo hice. Subí todos los documentos. Luego hice un retiro nuevamente que fue cancelado nuevamente. Les mandé un e-mail que había enviado todos los documentos que me pedían y no recibí respuesta ni en el correo ni en el chat. Volví a hacer un retiro y me lo cancelaron de nuevo y volví a enviar un correo... Esto me pasa desde hace dos semanas... no me contestan... Pueden quitarme el dinero, sin embargo. necesito ayuda
I made normal deposits here for almost a year in the specific casino and I had no profits, two weeks ago I made a profit and when I withdrew they sent me an email that I had to upload some documents and I did. I uploaded all the documents. Then I made a withdrawal again which was canceled again. I sent them an e-mail that I had sent all the documents they asked for and I did not receive a reply in the mail or in the chat. I made a withdrawal again and they canceled it again and I sent an email again ... This has been happening for two weeks now ... they do not answer me ... They can take the money, however. I need help
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Ha recibido alguna confirmación del casino con respecto a la verificación KYC exitosa?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear efi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estupendas noticias, efi. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, efi. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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