El jugador alemán ganó 15.200,03 €, pero enfrenta repetidos problemas de verificación al intentar retirar. A pesar de haber realizado retiros exitosos anteriormente, el casino solicita demasiadas fotos para la verificación, lo que ha provocado rechazos y retrasos desde enero.
Gané 15.200,03 € en el casino. Cuando quise retirar, de repente me pidieron más y más fotos mías. Aunque antes los retiros siempre funcionaban perfectamente, independientemente de la cantidad, ahora de repente se niegan a pagarme esa cantidad. He subido muchísimas fotos desde principios de enero, pero la verificación siempre tarda una eternidad. De repente, me rechazan por alguna razón. Estoy perdido y les pido ayuda.
Hola Cidalia1900,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Buenos días, las ganancias fueron en diciembre de 2024. Quise retirar mi dinero. Recibí un mensaje en el chat indicando que tardaría x días hábiles en recibir esa cantidad. El 23 de enero de 2025, pregunté por el chat sobre el estado del retiro y me dijeron que esperara. Luego, recibí una solicitud por el chat indicando que necesitaba verificar mi cuenta de nuevo (por el motivo que fuera). Ya había retirado varias veces y mi cuenta estaba verificada.
Así que tomé las fotos que me pidieron y las subí. El proceso de revisión también tardó una eternidad.
Luego lo rechazaron. Las fotos serían demasiado brillantes.
Bueno, uno nuevo hecho con IPHONE 15Pro Max y Samsung Galaxy S 24 Ultra.
Subido y esperando revisión. Rechazado de nuevo.
Me volvieron a molestar. Ayer, 12 de marzo de 2025, los contacté por chat. Debo esperar, el proceso de verificación sigue en curso.
Ya no hay ningún contacto.
Espero haber podido ayudar con la información.
Un cordial saludo, Cidalia
Querida Cidalia1900
El casino estará encantado de retirar los fondos tan pronto como proporcione las fotos solicitadas. Tenga en cuenta que está estrictamente prohibido usar Photoshop o cualquier aplicación similar.
Saludos
Así que no usé Photoshop ni nada parecido. Simplemente usé mi teléfono (Samsung Galaxy S24 Ultra o iPhone 15 Pro Max).
Siempre le he enviado todos los documentos/fotos según lo solicitado.
Antes del gran premio, todo iba bien. Mi cuenta estaba verificada y todos los depósitos y retiros se realizaron sin problemas. Ahora, con un gran premio, siempre están inventando algo nuevo. Ayer, 12 de marzo de 2025, me dijeron que tuviera paciencia porque el proceso de verificación aún no había terminado y tardaría un tiempo.
Hoy volví a contactar con soporte. Al principio, me dijeron que mi cuenta ya estaba verificada. Luego, cuando pregunté por qué seguía sin poder acceder a depósitos y retiros, me respondieron: "Lo siento, las fotos fueron rechazadas y debería enviar más". ¿Debería enviarles un álbum de fotos? Ya me harté de enviar fotos. Espero que puedan ayudarme.
He enviado el historial de chat de la conversación en las capturas de pantalla de arriba.
Gracias Cidalia
Estimado Vulkan Vegas,
¿Podrías especificar qué problemas hay con las fotos que el jugador ha enviado hasta ahora y brindar orientación sobre cómo volver a enviarlas correctamente?
Estaremos esperando su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola,
De la última conversación con el operador:
"Aún necesitas enviarnos una foto con tu identificación para que tu cuenta se pueda ver en segundo plano"
Por favor, evite utilizar software de terceros al proporcionar dicha fotografía.
Saludos
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