El jugador alemán había ganado 15.200,03 €, pero tuvo repetidos problemas de verificación al intentar retirar su dinero. A pesar de haber realizado retiros con éxito anteriormente, el casino solicitó demasiadas fotos para la verificación, lo que provocó rechazos y retrasos desde enero. El Equipo de Quejas intervino para solicitar aclaraciones al casino sobre los problemas específicos con las fotos presentadas y el proceso de verificación en curso. Finalmente, el casino bloqueó la cuenta debido a dudas sobre la autenticidad de los documentos presentados, lo que resultó en el cierre de la queja debido a información contradictoria sobre el estado del jugador.
Vulkan Vegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 15.200 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
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Gané 15.200,03 € en el casino. Cuando quise retirar, de repente me pidieron más y más fotos mías. Aunque antes los retiros siempre funcionaban perfectamente, independientemente de la cantidad, ahora de repente se niegan a pagarme esa cantidad. He subido muchísimas fotos desde principios de enero, pero la verificación siempre tarda una eternidad. De repente, me rechazan por alguna razón. Estoy perdido y les pido ayuda.
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hace 10 meses
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Hola Cidalia1900,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
- ¿El casino alguna vez especificó el motivo para rechazar un documento específico?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Buenos días, las ganancias fueron en diciembre de 2024. Quise retirar mi dinero. Recibí un mensaje en el chat indicando que tardaría x días hábiles en recibir esa cantidad. El 23 de enero de 2025, pregunté por el chat sobre el estado del retiro y me dijeron que esperara. Luego, recibí una solicitud por el chat indicando que necesitaba verificar mi cuenta de nuevo (por el motivo que fuera). Ya había retirado varias veces y mi cuenta estaba verificada.
Así que tomé las fotos que me pidieron y las subí. El proceso de revisión también tardó una eternidad.
Luego lo rechazaron. Las fotos serían demasiado brillantes.
Bueno, uno nuevo hecho con IPHONE 15Pro Max y Samsung Galaxy S 24 Ultra.
Subido y esperando revisión. Rechazado de nuevo.
Me volvieron a molestar. Ayer, 12 de marzo de 2025, los contacté por chat. Debo esperar, el proceso de verificación sigue en curso.
Ya no hay ningún contacto.
Espero haber podido ayudar con la información.
Un cordial saludo, Cidalia
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hace 10 meses
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Querida Cidalia1900
El casino estará encantado de retirar los fondos tan pronto como proporcione las fotos solicitadas. Tenga en cuenta que está estrictamente prohibido usar Photoshop o cualquier aplicación similar.
Saludos
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hace 10 meses
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Así que no usé Photoshop ni nada parecido. Simplemente usé mi teléfono (Samsung Galaxy S24 Ultra o iPhone 15 Pro Max).
Siempre le he enviado todos los documentos/fotos según lo solicitado.
Antes del gran premio, todo iba bien. Mi cuenta estaba verificada y todos los depósitos y retiros se realizaron sin problemas. Ahora, con un gran premio, siempre están inventando algo nuevo. Ayer, 12 de marzo de 2025, me dijeron que tuviera paciencia porque el proceso de verificación aún no había terminado y tardaría un tiempo.
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hace 10 meses
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Hoy volví a contactar con soporte. Al principio, me dijeron que mi cuenta ya estaba verificada. Luego, cuando pregunté por qué seguía sin poder acceder a depósitos y retiros, me respondieron: "Lo siento, las fotos fueron rechazadas y debería enviar más". ¿Debería enviarles un álbum de fotos? Ya me harté de enviar fotos. Espero que puedan ayudarme.
He enviado el historial de chat de la conversación en las capturas de pantalla de arriba.
Gracias Cidalia
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hace 10 meses
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Estimado Vulkan Vegas,
¿Podrías especificar qué problemas hay con las fotos que el jugador ha enviado hasta ahora y brindar orientación sobre cómo volver a enviarlas correctamente?
Estaremos esperando su respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 10 meses
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Hola,
De la última conversación con el operador:
"Aún necesitas enviarnos una foto con tu identificación para que tu cuenta se pueda ver en segundo plano"
Por favor, evite utilizar software de terceros al proporcionar dicha fotografía.
Saludos
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hace 10 meses
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Bueno, equipo de Vulkan Vegas, ¿cuántas fotos más debería enviarles? Han recibido varias fotos, cada una con su página abierta y mi perfil de fondo. Pueden ver todo claramente: yo, mi ID y mi cuenta. Se trata de una verificación, no de una competencia para ver quién saca las mejores fotos. Siempre tienen otras excusas.
Mi pregunta: ¿Por qué todo funcionaba siempre antes del gran premio? Tuve que verificar mi cuenta antes, y todo fue aprobado, y todos los depósitos y retiros funcionaron a la perfección. Pero ahora, curiosamente, después de un gran premio, tengo que volver a verificarla, y cada vez es más difícil.
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hace 10 meses
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Querida Cidalia1900
Si navega a la sección KYC, notará que los documentos fueron rechazados.
Esperamos recibir las fotos solicitadas y proceder al retiro.
Saludos
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hace 10 meses
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Hola Cidalia1900,
¿Podrías aclararme qué documentos exactos siguen siendo rechazados?
Asegúrese de reenviar los documentos nuevamente (en diferente formato, tamaño y calidad) si es necesario desde Vulkan Vegas.
Infórmenos en caso de cualquier actualización.
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
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Hola a todos. Lamentablemente, no puedo tomar fotos nuevas ahora mismo. La razón es que estoy en el hospital. Pero tomaré más fotos en cuanto llegue a casa.
Al parecer, las damas y caballeros de Vulkan Vegas no pueden ver nada. O está demasiado brillante o demasiado oscuro.
Ya ni siquiera lo sé.
Nunca he recibido un correo electrónico de Vulkan Vegas que no sea publicitario.
Todo está disponible únicamente bajo solicitud a través del chat en vivo.
Quizás Vulkan Vegas pueda enviarle fotografías de los artículos preparados para que otros expertos puedan evaluar los resultados.
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hace 10 meses
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Hola Cidalia1900,
Espero que te encuentres bien, dada la situación.
¿Podría indicarnos un plazo aproximado de cuándo podrá volver a enviarnos los documentos para que podamos prolongar la queja en consecuencia?
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
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Buenos días, según los médicos de ayer, unos 14 días. Lamentablemente, no puedo decir más.
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hace 9 meses
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Lamentablemente, sigo hospitalizado y no puedo tomar nuevas fotos por el momento. Así que, por favor, no las envíen a Vulkan Vegas. Disculpen las complicaciones. En cuanto me recupere, comenzaré con todo lo antes posible. Gracias por su comprensión.
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hace 9 meses
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Bueno, volví a subir la foto hoy. Espero que dejen de quejarse y finalmente paguen.
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hace 9 meses
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Saludos,
Surgieron algunas preocupaciones serias y se asignará la verificación por video.
Los detalles del caso se proporcionarán al representante de Casino Guru según corresponda.
Saludos
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hace 9 meses
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Gracias Vulkan Vegas por la actualización.
Una vez realizada la verificación del vídeo y usted tenga un sumario del caso con evidencias, actuaremos en consecuencia.
Mientras tanto, en caso de nuevos hallazgos, por favor manténganos informados.
Atentamente,
Mella
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hace 9 meses
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Hola, soy el esposo de Cidalia. Mi pregunta es, ¿cómo puedo contactarte personalmente, Nick? Creo que esto es muy importante.
Gracias Lübeck
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hace 9 meses
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Hola Nick
El casino se vio obligado a bloquear la cuenta debido al envío de fotos que no parecen pertenecer al titular de la cuenta. Esto genera gran preocupación por la posibilidad de que un tercero acceda o utilice la cuenta, lo que constituye una clara infracción de nuestros Términos y Condiciones. Proteger la integridad y la seguridad de nuestra plataforma es nuestra máxima prioridad y, por lo tanto, no podemos permitir más actividad en la cuenta en estas circunstancias.
Saludos
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hace 9 meses
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El casino es una estafa. ¡Lo difundiré por todo internet! ¡No quiero escribir más al respecto!
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hace 9 meses
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Ya lo he hecho todo, les he sacado fotos, les he escrito varias veces, ¿y ahora Skype? ¡No lo tengo! No lo conozco y no quiero. Si CasinoGuru no quiere ayudar y un casino puede hacer lo que quiera, entonces prefiero ir a salas de juego o casinos donde puedo retirar mis ganancias en efectivo inmediatamente.
Soy una mujer enferma que está muy a menudo en el hospital y ya tengo bastante con qué lidiar.
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hace 9 meses
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Querida Cidalia1900,
Hemos recibido dos quejas adicionales que supuestamente fueron presentadas por su esposo, indicando que usted, su esposa, ha fallecido.
Sin embargo, hemos recibido un mensaje suyo indicando que se encuentra hospitalizado. Estas declaraciones contradictorias plantean serias dudas sobre la autenticidad de las afirmaciones realizadas.
Debido a la provisión de información contradictoria y potencialmente falsa, lamentamos informarle que no nos queda otra opción que cerrar la queja.
Atentamente,
Mella
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