El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar un total de 450 euros, con un pago de 100 euros pendiente desde el 28 de septiembre y una ganancia reciente de 350 euros el 3 de octubre. Cada consulta dio como resultado respuestas sobre problemas técnicos en curso. Lo más probable es que el problema se haya resuelto, pero nos vimos obligados a rechazarlo porque el jugador no confirmó haber recibido las ganancias.
Hola, desde el 28 de septiembre no me han cobrado 100 euros y el 3 de octubre he ganado 350 euros. Desgraciadamente, cada vez que pregunto me dicen que hay problemas técnicos y que debo tener paciencia.
Estimado andreacollu77,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola, si espero los 14 dias, pero me parece raro porque 2 pagos que gane de 2 dias ya me los han pagado pero los mas antiguos no y con la respuesta por razones tecnicas
Estimado, hoy deposité mis ganancias y las recibí en mi cuenta de juego sin saberlo, ahora volví a solicitar un retiro y me lo aprobaron de inmediato, así que todo salió bien. Muchas gracias
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
andreacollu77, ¿ya has recibido tus ganancias?
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