El jugador envió todos los documentos requeridos y solicitó un retiro, que fue cancelado varias veces. El casino nos informó que el retiro del jugador se procesó con éxito, sin embargo, el jugador nunca confirmó, recibió sus ganancias.
¡¡¡¡Hola!!!!
Pagué 400 € a VulkanVegas a finales de noviembre. Ganó 7000 € después de algunas temporadas. Subí los documentos solicitados para verificarme. Todo parecía estar funcionando. también recibió un KYC positivo y una confirmación de cuenta. Pero después de hacer mi pago recibí el mensaje de que faltaban los documentos. Luego escribí al soporte y dije que no había un estado de cuenta corriente donde se pudiera ver el pago a VulkanVegas. No lo dudé y lo subí. Fue confirmado. Pero después de intentar nuevamente que me pagaran el dinero, me lo rechazaron nuevamente. También intenté pagarlo en pasos de 500 € porque pensé que probablemente el monto era demasiado alto, pero eso también falló y fue rechazado innumerables veces.
También tomé una foto de los correos electrónicos de confirmación de que mi cuenta se verificó correctamente.
Estimado MLucky,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho oír hablar de su desagradable situación. ¿Podrías confirmar si jugaste con bonificaciones o no?
¿Ha intentado comunicarse con el casino para averiguar por qué sus retiros están siendo rechazados nuevamente? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Estaré esperando tu respuesta con paciencia y espero poder ayudarte lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Estimado MLucky
Para finalizar la verificación KYC, le pedimos que nos proporcione un documento de fuente de patrimonio (que se solicitó varias veces).
Una vez hecho esto, el retiro se procesará en poco tiempo.
Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte en vivo.
Saludos cordiales,
Alejandro
Estimado VulkanVegas / Alexander
Escribí para apoyar varias veces, incluso después de haber enviado todo y haber intentado retirarme varias veces. La última respuesta del soporte fue que debería cargar todos los documentos para completar con éxito el KYC. A pesar de que se verificó con éxito el 11 de diciembre de 2020. Cuando le pregunté al soporte en vivo por qué mi pago aún no se estaba procesando, obtuve la respuesta: debería cargar todo nuevamente para completar con éxito el KYC y luego poder realizar el pago. Te sientes muy destrozado por eso, ¿no? Así que ayer escribí una queja a Casino Guru.
Estimado MLucky
Tal como dije, estamos siguiendo las regulaciones de la UE de las políticas ALD, y en este mismo punto, nosotros / el proveedor de pagos requerimos una prueba de la fuente de riqueza.
Esto es necesario solo una vez (generalmente) y puede continuar jugando con nosotros fácilmente y retirar las ganancias sin demoras.
¡Gracias por tu cooperación!
Estimado MLucky,
¿Ha proporcionado la fuente de ingresos requerida? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hola,
Solo me gustaría confirmar que todas las solicitudes de retiro se han confirmado y se han realizado correctamente.
Saludos cordiales,
Alejandro
¡Gracias, Alexander, por traer esta gran noticia!
MLucky, ¿sería tan amable de informarnos cuando reciba su retiro? Gracias de antemano.
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