La autoexclusión del jugador falló y perdió todo su dinero. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
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WestCasino - La autoexclusión del jugador falló.
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Importe: 4.500 €
WestCasino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola Polat87,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con WestCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuánto tiempo después de su solicitud perdió su dinero? ¿Tu cuenta sigue activa actualmente? ¿Se comunicó con el casino para obtener un reembolso y, en caso afirmativo, qué respondieron? ¿De cuánto es su saldo actualmente?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Hola Nick,
Gracias por tus comentarios. Estaré encantado de responder a sus preguntas, en orden:
1.) ¿Puede indicar cuánto tiempo después de su solicitud perdió su dinero?
El 21/06/2022 a las 09:51 envié un correo electrónico a soporte para verificar mis datos y que me gustaría bloquear mi cuenta porque tengo una adicción al juego y quiero proteger el dinero. Westcasino luego solicitó más documentación pero no suspendió mi cuenta. El 21 de junio de 2022 tenía 4600 EUR en la cuenta del casino. Mi cuenta no se bloquearía en 24 horas (debería haber sido bloqueada a más tardar a las 09:50 am del 22.06.2022) . Mi verificación se retrasó, con los mismos documentos que solicitó, pero sin exclusión. Entonces, lamentablemente, temía la demora. y no respondió a mi solicitud, no pude ahorrar mi dinero y finalmente continué jugando y luego bajé a cero EUR en la noche del 22 de junio de 2022.
2.) ¿Su cuenta sigue activa actualmente?
No, mi cuenta fue cerrada ayer después de solicitar la devolución de mi dinero.
3.) ¿Se ha puesto en contacto con el casino para obtener un reembolso y, de ser así, cuál fue su respuesta? ¿Cuál es su saldo actual?
Sí, escribí, esa fue su última respuesta: una vez que realiza una apuesta en el casino, es definitiva, recibe el resultado de esa apuesta en la cuenta, ya sea que gane o pierda, y no es posible obtener un reembolso. una vez que haya utilizado el dinero para hacer apuestas.
Todo esto realmente no es justo, porque sospeché que algo así sucedería e inmediatamente cuando quise pagar mi dinero pedí un bloque debido a la adicción al juego y que me pagaran el dinero a pesar de eso, incluso si Ya no estoy activo. Normalmente nunca perdería 4600 EUR en 1 1/2 días. Pero sabía de mi adicción e inmediatamente manifesté mi deseo y pedido. Westcasino escribe en sus términos y condiciones que una cuenta se bloqueará dentro de las 24 horas a más tardar si así lo solicita. Pero en este caso no fue así.
Saludos
ey
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Público
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hace 2 años
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Hola Nick,
He respondido a sus preguntas y ahora pido una liberación.
Muchos saludos
ey
Editado
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Público
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hace 2 años
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Hola Polat87,
Después de una verificación adicional del caso, me gustaría preguntarle si podría reenviar todas las comunicaciones por correo electrónico entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru. Tendríamos que comprobar el marco de tiempo exacto.
Gracias de antemano.
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