La jugadora de Suecia había estado intentando verificar su cuenta en Wild Tokyo Casino. A pesar de haber presentado los documentos necesarios, no recibió ninguna respuesta ni confirmación de la verificación. El problema se resolvió y el jugador confirmó que la verificación de la cuenta fue exitosa y luego que el problema se resolvió. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hola, recientemente jugué en Wild Tokyo Casino y estoy un poco preocupado, he estado leyendo todas las recesiones sobre personas que no pueden verificar la cuenta y obtener ganancias. Seguí los pasos y envié los documentos requeridos a su correo, pero no recibí nada ni estoy verificado. ¿Pueden ayudarme porque invertí mucho dinero allí y realmente los necesito para vivir? Gracias por la ayuda. Al agregar el sitio web del casino, puse la dirección donde vivo ahora, no mi dirección legal, que todavía está en la casa de mi familia, así que me temo que esto también será un problema porque en mis documentos legales está la casa de mi familia, que está en la misma ciudad pero en otra diferente. calle
Estimado antoniorahme42,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
hola, hoy recibí de ellos mis documentos no eran suficientes y me enviaron nuevas instrucciones. Estoy un poco preocupada porque me están pidiendo demasiada información, tal vez eso pueda perjudicarme en el futuro... ¿qué opinas? pero simplemente completé todo y lo envié por correo electrónico y al sitio web para ver si recibo una respuesta o una verificación.
Hola de nuevo, mi cuenta fue verificada y hoy recibí un mensaje que decía que mi dinero está en mi cuenta pero no recibí nada. Iban y todo estaba bien. Por favor ayúdenme a saber qué pasa
Estimado antoniorahme42: Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Todo se solucionó. Este casino es legítimo y muy útil. No escuches malos comentarios.
Estimado antoniorahme42,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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