El jugador del Reino Unido experimentó un problema de límite de depósito y juego responsable con William Hill. A pesar de tener un límite de depósito de £500, el jugador pudo perder £2100. Después de cuestionar esto, su cuenta fue cerrada. El casino decidió no cooperar con nosotros para resolver las quejas, por lo que cerramos el caso por considerarlo no resuelto.
Tuve una cuenta con William Hill durante 12 meses con un límite de depósito de £500, nunca me permitieron superar esto, así que cada mes depositaba y perdía £500, pero en junio de 2023 mi suerte cambió. Gané, el dinero entró en mi cuenta, me sentía deprimido porque mi perro estaba enfermo, así que para pensar en eso comencé a apostar. Perdí todas mis ganancias más £ 2100. Me comuniqué con ellos para preguntarles por qué se me permitía hacer esto, ya que tengo un límite de £ 500. mi cuenta acaban de cerrar mi cuenta
Estimado Ant4444,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que solo tenía un límite de depósito establecido en su cuenta? Tenga en cuenta que esta función limita sólo la cantidad máxima de dinero que puede depositar en su cuenta. No afecta la cantidad que puedes perder.
¿Ha recibido alguna respuesta del servicio de atención al cliente con respecto al cierre de su cuenta? Si es así, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Soy consciente de que no tiene nada que ver con el límite de pérdidas, se me permitió depositar mucho más que mi límite de depósito de £ 500 para protegerme, pude depositar mucho más que eso.
¿Podría especificar cuándo exactamente establece el límite de depósito? ¿Qué tipo de límite de depósito es (diario, semanal, mensual)?
Por favor envíe la comunicación entre usted y el casino sobre el incumplimiento de su límite de depósito a veronika.l@casino.guru .
¿Ha recibido alguna explicación de por qué se cerró su cuenta?
El límite de depósito de £500 por mes se estableció desde que abrí mi cuenta unos 12 meses antes, cada mes depositaba y perdía £500. Luego mi suerte cambió, gané, creo que fueron alrededor de £1700, aproximadamente una semana después me enojé y comencé a apostar persiguiendo mis pérdidas, cuando antes no podía depositar más de £500, pero esa noche me permitieron depositar. £ 2700 más, me comuniqué con ellos y les dije por qué me dijeron que debido a que había ganado anteriormente podía superar los £ 500. Pregunté por qué, ya que eso estaba allí para protegerme, luego me dijeron que era un jugador de alto riesgo. todas estas cosas de ayuda para ayudarme a dejar de apostar y cerrar mi cuenta
¿Podría enviar la comunicación entre usted y el casino sobre sus pérdidas y el límite de depósito a veronika.l@casino.guru ? Gracias.
He tenido un teléfono nuevo desde entonces y lamento decir que se perdió toda la comunicación. Puedes ver en mis extractos bancarios que pude depositar por encima de mi límite de £ 500 por mes, dijeron porque gané eso. estaba bien depositarles sumas
¿Podría indicarnos qué método de pago utilizó para los depósitos? ¿Entiendo correctamente que su límite de depósito estaba funcionando correctamente hasta el momento en que ganó una cantidad mayor?
Usé mi tarjeta de débito y sí, el límite de depósito de £ 500 funcionó hasta que tuve un cambio de suerte y gané, luego pude depositar todo ese dinero, dijeron que era porque había ganado ese dinero. Pude depositar ese dinero. dijo que era un límite de depósito de pérdida de £ 500, nunca escuché semejante tontería. Perdí £ 500 cada mes, así que nunca obtuve ninguna ganancia con esa ganancia que obtuve ese mes. Tenía miles de libras menos.
Estimado Ant4444,
Lamentablemente, el casino nos informó que no desea cooperar con nosotros para resolver las disputas de los jugadores. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con IBAS, un servicio alternativo de resolución de disputas (https://ibas-uk.com/) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( veronika.l@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
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