El jugador de Italia ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja fue resuelta con éxito.
¡LADRONES!
Pagué 75 € el 11/05, ¡el dinero se dedujo de la tarjeta pero no se acreditó en la cuenta!
Me he contactado por chat 4 veces, pero la respuesta habitual es 'enviar un correo electrónico', enviar 4 correos electrónicos y no hay respuesta.
MANTENTE ALEJADO
THIEVES !!
I paid 75 € on 11/05, the money was deducted from the card but I was not credited to the account!
I have contacted via chat 4 times but the usual answer is 'send an email' send 4 emails and no reply.
STAY AWAY
LADRI!!
ho versato 75€ in data 11/05 , i soldi sono stati scalati dalla carta ma sul conto non mi sono stati accreditati!
ho contattato via chat ben 4 volte ma la solita risposta è 'invia un email' mandate 4 email e nessuna risposta.
STATE ALLA LARGA
Querida Gaia
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Lamento no haber sido de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le rogamos que nos mantenga actualizados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Gaia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint opened for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Gracias.
¿No puedes contactar al casino? Desde ayer, el casino respondió que no recibieron el dinero y que mi tarjeta me reembolsará.
¡pero hablé con la tarjeta y dijo que no es cierto porque el pago les ha llegado normalmente!
Thanks.
Can't contact the casino? Since yesterday the casino replied that they did not receive the money and that my card will refund me.
but I talked to the card and he said that it is not true because the payment has come to them normally!
Grazie.
non è possibile contattare il casino? Dato che ieri il casino mi ha risposta dicendo che loro non hanno ricevuto i soldi e che la mia carta me li rimborserà.
ma ho parlato con la carta e mi ha detto che non è vero perchè il pagamento è arrivato a loro normalmente!
Muchas gracias Gaia por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Gaia for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nos gustaría pedirle al Unique Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
We would like to ask the Unique Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
De hecho, este cliente presentó una queja el 18/05/2020 por un depósito no acreditado de 75 euros. Se solicitó el extracto bancario.
El 20/05, recibimos una respuesta del Departamento de Fraude, y le dijimos al cliente que esperara un reembolso de su banco por 5-7, porque no había solicitudes de dinero de nuestro gerente. El mismo día, el cliente envía otro correo electrónico y presenta una queja de fraude.
En los días siguientes, contáctenos para conocer el estado de su queja.
El 26/05 aprueba el depósito de 75 euros y por correo electrónico se informa al cliente que su problema ha sido resuelto.
explique cuál es el problema, ¿no recibió el dinero?
In fact, this client filed a complaint on 05/18/2020 for an uncredited deposit of 75 euros. The bank statement was requested.
On 20/05, we received a response from the Fraud Department, and we told the customer to expect a 5-7 refund from his bank, because there were no requests for money from our manager. On the same day the customer sends another email and file a fraud complaint.
In the following days, continue to contact us to find out the status of your complaint.
On 26/05 approves the deposit of 75 euros and via e-mail the customer is informed that his problem has been solved.
please explain what is the issue, did you not receive the money?
Confirmo que después de 20 días recuperé mi dinero, incluso si me reembolsaron en el casino y no en mi tarjeta como quería.
el casino tiene un límite de retiro de € 100, por lo que al final no pude retirarlos de todos modos.
sin embargo, en lo que a mí respecta, ¡me parece incorrecto que tuviera que tener mi dinero 20 días después!
Además, en el casino y no pude retirarlos.
I confirm, after 20 days I got my money back, even if I was refunded on the casino and not on my card as I wanted.
the casino has a withdrawal limit of € 100, so in the end I couldn't withdraw them anyway.
however as far as I'm concerned I find it incorrect that I had to have my money 20 days later!
Moreover, on the casino and I could not withdraw them.
Si confermo, dopo 20 giorni ho riavuto i miei soldi, anche se mi sono stati rimborsati sul casinó e non sulla mia carta come desideravo.
il casinó ha limite di prelievo di 100€, quindi alla fine non li ho potuti prelevare comunque.
comunque per quanto mi riguarda trovo scorretto che ho dovuto avere i miei soldi 20 giorni dopo!
Per di piu sul casino e non ho potuto prelevarli.
Hola gaia
Gracias por informarnos que su problema se resolvió. No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema, con gusto lo ayudaremos.
Atentamente,
Juli
Hello Gaia,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Juli
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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