Winlandia Casino UK - El jugador pudo exceder sus límites de depósito.

Recientemente conversé con el equipo de juego más seguro y acordé límites de depósito en todas sus marcas, se acordaron £600.

Para mi horror he podido depositar £1263

Cuando voy a la página correspondiente de mi cuenta en línea, en todas las casillas no hay ningún límite de depósito.

algo esta muy mal aqui.

Me puse en contacto con el casino, pero se negaron a reembolsar nada...

Consulte todos los archivos adjuntos como prueba.

No puedo cargar porque su sistema no me lo permite.

Estimada marcewen,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría confirmar que estableció los límites de depósito para Winlandia Casino directamente?

Envíeme todas las capturas de pantalla y cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede enviar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

me he desollado

Encontró. Dónde responder.

Pero no estoy seguro de lo que quieres de mí, ya que me pides que responda pero no dices lo que quieres.

Por las capturas de pantalla de las conversaciones que me enviaste, parece que el casino te fijó sólo un límite de gasto de 600 GBP. ¿Ves esta configuración en tu perfil de casino?

Como mencioné anteriormente, no se establecieron límites y envié una captura de pantalla para evidenciarlo. Acabo de comprobar que no muestra límites de depósito.

Espero que ayude.

Sí, entiendo que no hay límites de depósito. Estaba preguntando sobre los límites de gasto. El servicio de atención al cliente explicó que existe una diferencia entre los límites de depósito y de gasto en este casino.

¿No estoy seguro de qué estás preguntando exactamente? Si lo hace como una pregunta, esto ayudará.

En ese momento vi límites de depósito o gasto en mi cuenta.

Entiendo que intentaron explicar la diferencia en los límites de depósito y gasto, pero al final del día hice una solicitud clara de 600, esto no se hizo y se me permitió depositar más allá del límite que les pedí específicamente que establecieran.

Espero que ayude

Pido disculpas por cualquier inconveniente, pero como política general, no manejamos quejas individuales específicamente relacionadas con herramientas de juego responsable. Entendemos la importancia de las funciones confiables dentro de las ofertas del casino, pero verificar la configuración adecuada por parte del jugador puede ser un proceso complejo. Vale la pena señalar que estas herramientas se proporcionan como medidas adicionales para complementar las opciones estándar de autoexclusión y cierre de cuentas, y creemos que es más constructivo alentar a los casinos en sus esfuerzos por implementar nuevas herramientas de juego responsable en lugar de penalizarlos por cualquier problema potencial. que puedan surgir durante su ejecución.

Esta queja ahora será cerrada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.