WinLegends Casino - El depósito del jugador no aparece en la cuenta del casino.

Hice un depósito de 120 euros en Mifinity pero el dinero nunca llegó a mi cuenta del casino. Tengo todas las pruebas necesarias e incluso una conversación con el servicio de atención al cliente de Mifinity donde confirman que el pago se procesó correctamente. Envié todo esto al casino pero afirman que nunca recibieron el dinero.

Este depósito se realizó hace 2 meses pero aún no han resuelto el problema y ahora ignoran mis correos electrónicos.

Hice el depósito para activar un bono del 120% en el casino y también tengo esta promesa guardada en una transcripción de la conversación, por lo que si este problema se resuelve es importante que el casino también cumpla con esta promesa.

Estimado santiagomm,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

• ¿Fue su primer depósito en este casino?
• ¿Podría enviar el recibo de pago y cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Este no fue mi primer depósito allí. Había hecho otros antes.

Ya te he enviado 2 correos electrónicos con pruebas.

¡Gracias por la ayuda!

Gracias por tus mensajes,

¿Podría compartir su comunicación con el casino sobre el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

He enviado 2 conversaciones ahora.

Muchas gracias santiagomm por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola santiagomm,

Lamento mucho que se haya perdido su depósito. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de WinLegends Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado WinLegends Casino,

¿Podría indicar por qué se perdió el depósito del jugador?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado Stefan,

Investigamos con el sistema de pago y encontramos una transacción que no fue acreditada en la cuenta del casino.

Estimado santiagomm,

Lamentamos mucho que nos haya tomado tanto tiempo encontrar su transacción, pero nos tomó algo de tiempo investigar a fondo este incidente con el sistema de pago.

Su depósito ahora ha sido acreditado en su cuenta del casino y le hemos notificado a través de la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando registró su cuenta.

Atentamente,

Departamento de Riesgos de Winlegends Casino.

Puedo confirmar que el depósito y el bono se acreditan en mi cuenta. Gracias a todos

Estimado santiagomm,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Esteban

Casino.Guru