Wino Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Estoy esperando mi retiro, 8 días y contando, estoy completamente verificado por KYC y no he cometido ninguno de sus términos y condiciones de violación de bonificación, todo correcto y recibo poca o ninguna respuesta de los correos electrónicos a departamentos específicos y el servicio de atención al cliente no puede hacer nada.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, infórmenos para que podamos ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Mi KYC está completamente verificado y completado desde hace un tiempo y desde el 30 de julio hasta ahora no he recibido respuesta de nadie, excepto del equipo de soporte que tiene poder limitado para hacer algo. Esperaré hasta que sea cuando sea, pero es necesario investigarlo más temprano que tarde, están robando a la gente.

Me han cerrado la cuenta, literalmente me han cocinado 😂

Gracias por su respuesta. Lamento que el casino haya bloqueado su cuenta. ¿Podría informarme si recibió algún correo electrónico del casino después del bloqueo?

Además, ¿a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

Hasta el momento no he recibido correos electrónicos ni respuestas, jugué prácticamente solo a tragamonedas de video, solo a NetEnt en su mayor parte, tal vez un par de pragmáticas y no aposté más de £ 2 debido a las restricciones de bonificación.

¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar el motivo del cierre de tu cuenta?

Además, ¿podrías especificar qué bono activaste y con el que jugaste? ¿Fue un bono de depósito o un bono gratuito sin depósito?

Lo hice y no me dieron una respuesta, además era un bono de depósito, nunca salí de los límites de apuestas (£ 2) y nunca violé ninguna regla en términos de infracciones de bonificación, también mi cuenta fue completamente verificada por KYC.

He respondido pero no se ha actualizado.

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Bigbadwin21 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Wino Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Quiero decir que aceptaría el pago completo y estaría más que feliz de mantener la cuenta cerrada, gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Bueno

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro