PrincipalQuejasWinOlot Casino - El jugador lucha por autoexcluirse debido a su adicción al juego.

WinOlot Casino - El jugador lucha por autoexcluirse debido a su adicción al juego.

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WinOlot Casino
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Enviada: 12/02/2024 | Caso cerrado : 19/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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La jugadora alemana, que luchaba contra su adicción al juego, había estado intentando cerrar su cuenta en el casino en línea. A pesar de numerosos intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia e iniciar la autoexclusión, el casino no suspendió su cuenta. El jugador tampoco recibió ninguna respuesta por correo electrónico del casino. Había expresado su frustración con la solicitud del casino de documentos para verificar su identidad antes de cerrar la cuenta, ya que no tenía los documentos requeridos. Después de discutir con el Equipo de Quejas, el jugador decidió no continuar con el caso y solicitó que se cerrara la queja según la solicitud del jugador.

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Público
Público
hace 2 meses
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Hola, WinOlot Casino simplemente se niega a suspender mi cuenta, a pesar de que mencioné el motivo como adicción al juego. Espero que puedas ayudarme. Llevo unos 6 días parado. He escrito varios correos electrónicos al soporte y probablemente ya he estado en servicio al cliente unas 10 veces 😔... filefilefile

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimada Leeamaria,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:


3.22.3. EL CLIENTE RECONOCE, ACEPTA Y ACEPTA QUE EL PROCEDIMIENTO DE AUTOEXCLUSIÓN CON LA MARCA ES EL SIGUIENTE: SI EL CLIENTE QUIERE AUTOEXCLUIRSE DE WINOLOT.COM, DEBE CONTACTARNOS A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO: CUSTOMERCARE @ WINOLOT.COM
EL CORREO ELECTRÓNICO DEL CLIENTE DEBE INCLUIR LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:
(A) UNA SOLICITUD CLARA QUE INDIQUE QUE EL CLIENTE DESEA SER TOTALMENTE AUTOEXCLUIDO (NO PARCIALMENTE RESTRINGIDO) DE FORMA VOLUNTARIA;
B) LA DURACIÓN DEL PLAZO DE LA AUTOEXCLUSIÓN, CON UN MÍNIMO DE VEINTICUATRO HORAS.


¿Podría enviar la primera solicitud de autoexclusión a kristina.s@casino.guru ? ¿Ha recibido alguna respuesta por correo electrónico del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 2 meses
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Hola, primero que nada muchas gracias por la ayuda. Les envié la primera solicitud de autoexclusión. Desafortunadamente, no he recibido respuesta por correo electrónico desde entonces... Así que fui a soporte casi todos los días, donde siempre me decían que el departamento sabía sobre esto y procesaría el caso, pero no había sucedido nada durante días. PD. Siempre fui amigable y también pedí a soporte si podían ayudarme a cerrar finalmente mi cuenta, pero dijeron que ya tenían el caso como máxima prioridad (lo cual no creo) y que el departamento se pondría en contacto 😩 Recibo respuestas todos los días. día de soporte (les gustaría ayudar pero no pueden). Ahora he dejado de escribir para apoyar. PD. Realmente actúan como si quisiera un riñón de ellos, cuando lo único que quiero es que mi cuenta se cierre/bloquee permanentemente. Saludos cordiales y gracias de nuevo 🙏

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
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Les envié otro correo electrónico hoy y presté mucha atención a la redacción... saludos cordiales 🖖

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Muy bien, veo que el casino le solicitó documentos. Desafortunadamente, para algunos casinos, esto es parte del proceso de autoexclusión. Por lo general, les ayuda a detectar cualquier intento futuro de crear cuentas por parte de los jugadores autoexcluidos. Por lo tanto, le recomendaría que proporcione los documentos requeridos lo antes posible para que el casino pueda proceder con el cierre de la cuenta.

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Público
Público
hace 2 meses
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Hola, aunque quisiera, lamentablemente no tengo estos documentos (ya que mi esposo paga todas las facturas y mi nombre y dirección no están ahí... así que no puedo verificarme con los documentos que se requieren. De todos modos, todo parece puro acoso, estoy seguro de que si el casino quisiera, mi cuenta ya estaría cerrada. Le escribí al casino que no tengo esos documentos y que serían tan amables de cerrarla sin (sin respuesta). Creo que lo haremos. No puedo seguir adelante aquí y tengo que dejar la cuenta abierta allí 😔 puedes cerrar el caso. No me siento bien y todo esto me está estresando demasiado. P.D.. Muchas gracias por tu ayuda, pero ya hablaremos entre nosotros. Circula, has clasificado el casino como no confiable y yo también lo veo así... Realmente no quiero verificarme. , incluso si pudiera. De todos modos, ¡gracias de nuevo por la ayuda! 🌻

Editado
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Entiendo completamente su punto de vista y antes de cerrar esta queja, me gustaría que confirme que está seguro de que no desea continuar con este caso. Gracias.

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Público
Público
hace 2 meses
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Sí, estoy seguro, muchas gracias de todos modos. Realmente no estoy listo para verificar el cierre de este casino. Realmente no creo que el casino sea confiable.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Está bien. Ahora cerraré esta queja según su solicitud. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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