PrincipalQuejasWinpot Casino - El jugador está experimentando dificultades con su retiro.

Winpot Casino - El jugador está experimentando dificultades con su retiro.

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Importe: Mex$9.800

Winpot Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/07/2023 | Caso cerrado : 25/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de México enfrenta un problema con respecto a las condiciones de la bonificación. Luego de revisar toda la información y detalles recabados, decidimos cerrar la denuncia por injustificada. Aunque el casino ofrece un bono sin depósito no estándar que difiere significativamente de los bonos sin depósito tal como los conocemos habitualmente, podemos aceptar términos y condiciones específicos para este bono ya que estamos hablando de dinero gratis que otorga el casino. Las reglas para el bono sin depósito son claras y dicen que las ganancias no se pueden retirar y están destinadas a seguir jugando, para ayudar a cumplir con los requisitos de apuesta del próximo bono de depósito. Todos los hechos mencionados se tomaron en consideración al actualizar la revisión del casino en casino.guru.

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Público
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hace 1 año

Hola buenas noches tube un problema con el casino winpot ese casino me dio 500 pesos por reguistro el cual yo debia jugar y poder desblokiar el bono para ganar $2500 pesos lo cual lo logre cuando llebaba $9800 me desaparesen la cantidad y me ponen 2500 pendientes mas no me lo pusieron como saldo retirable lo cual me ponem k deposite arriva de 250 para poder disponer de mis ganancias lo cual fue un fraude ya k deposite y me pusieron los 2500 como bono por primer deposito para no pagarme ahora tenia k jugar los 2500 x 50 y ganar como 60 mil para poder retirar lo cual es imposible ya k yo nunca asepte el segundo bono y se negaron a pagarme lo ganado por el primer bono yo tengo todas las pruebas

Público
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hace 1 año

Dear olveraberenice27,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I have checked the Terms and Conditions of the no-deposit $500 bonus and this is what I found:

GANANCIAS: Las ganancias del dinero del bono están limitadas a $2.500. y no son retirables aún cumpliendo con los requisitos de apuestas
Todas las ganancias derivadas de la promoción de $500 gratis se añadirán en su saldo de ganancias pendientes hasta que se cumplan todas las condiciones anteriores, y podrán ser utilizadas solamente para completar los requisitos de apuesta del próximo bono por depósito obtenido por el usuario.
Si el usuario ha realizado un depósito inferior a $200, perderá la ganancia generada por la promoción de $500 gratis.

Could you please advise how much money have you deposited to the casino? Have you received the next deposit bonus from the casino?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.

Best regards

Veronika

Público
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hace 1 año

Ok digo k es fraude por que claramente lo isieron intencional ya que me pusieron k yo depositara arriva de 200 para poder disponer de mis ganancias eso me lo puso el casino en ningun momento puso k depositara menos me mintieron para k perdiera el dinero tengo las pruebas

Público
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hace 1 año

Aparte como explican k en ningun momento me pusieron como ganancias los 2500 antes del deposito ya estaba como bono y me mintieron ellos mismos saben k si depositas mas de 200 lo pierdes por me isieron depositar esa cantidad lo kual yo no sabia ya k me mintieron disiendo k si no depositaba esa cantidad no podria resibir mis ganancias

Público
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hace 1 año

Si okupan todas las pruebas nesesarias yo tome captura a todo

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hace 1 año

Ami me dijeron k depositara arriva de 200 y yo deposite 230 pesos

Público
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hace 1 año
Traducción

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Público
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hace 1 año
Traducción

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hace 1 año
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Público
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hace 1 año

Me desaparecieron el saldo cuando llegue alas $9, 900 por ke ya avia cumplido con los requisitos del bono

Público
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hace 1 año

Aparte tambien ya no pude recuperar los $230 depoaitados una vez k ise el deposito de inmediato lo pusieron como bono tambien con mis otras ganancias del primer bono

Público
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hace 1 año

Ami no se me ase justo k engañen asi ala gente la vdd super mala onda yo e jugado en muchos casinos ninguno me avia echo eso

Público
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hace 1 año

Todabia que es mui dificil liberar el bono te salen kon k no te pagan las ganancias k mal plan

Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Público
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hace 1 año

Yo kisiera k me den una solucion ya que ningun casino ase eso solo este winpot

Público
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hace 1 año

No e resibido respuesta ???????????????????????

Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, olveraberenice27, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año

Gracias ojala puedan ayudarme

Público
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hace 1 año

Hola tienen alguna respuesta ami caso ?

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, olveraberenice27,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y lamento el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Winpot Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Winpot Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador?

¿Cuáles son los términos y condiciones de los bonos válidos para los bonos en cuestión y cómo puede el jugador retirar sus ganancias?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año

Hola muchas gracias por su ayuda espero tengan una respuespuesta los del casino winpod lo mas pronto posible

Público
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hace 1 año

filetambien tengo otra duda aki claramente dise k duplican hasta 10 mil pesos tu ñrimer deposito en que momento dise k el saldo lo ponen como bono al contrario no me duplicaron nada solo me kitaron mis ganancias del primer bono tanto que se batalla para poder llegar a la meta que piden para liverar el bono y tienen nesesidad de mentir para no pagar las ganancias claramente en la foto que envie anterior mente me engañaron asiendo k depositara mas de 200 pesos segun para disponer de mis ganancias era para kitarmelas y es inloguico ponerlas como bono de nuevo y kerer k uno gane arriva de 60 mil para poder retirar ke koraje

Público
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hace 1 año

Yo e ganado en otro casino con el bono y nunca me avian echo algo asi es el primer casino ke me ase algo de este tipo y eso ke tengl jugando muchos años en casinos

Público
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hace 1 año

Kisiera una respuesta de winpod kisiera saber sobre mi caso ya que ya a pasado tiempo y nada ke me dan una solucion

Público
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hace 1 año

Ello practicamente te mandan el mensaje k deposites arriva de 200 para obtener tus ganancias y si no no te las dan por eso uno deposita por k nunca t ponen el dinero como saldo y luego para ke salgan con k ahora de nuevo te lo ponen como bono y nunca pude retirar mi deposito tampoco ya k lo agarraron como bono tambien creo k ellos son consientes k lo asen deadrede para no pagar

Público
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hace 1 año

Exijo una respuesta por parte de winpod relacionado ami caso ya paso muchos dias

Editado
Público
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hace 1 año

Y aparte en sus reglas de bonos dise claramente k duplican tu primer deposito nunca dise k te kitan tus ganancias y las ponen como bono no tienen por que restringuir las ganancias con el primer bono si para eso ponen las reglas ke uno las cumplio al pie de la letra y gane ese dinero con el bono no fue deposito solo se depositaron 230 que las ganancias primeras no tienen nada ke ver kon el deposito y ellos mismos me isieron depositar arriva de 200 claramente con mentiras desia ai k depositara eso para poder disponer de mis ganancias kiero una respuesta estoy mui molesta dure muchas horas jugando como para k me salgan con eso

Editado
Público
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hace 1 año
Traducción

Estimada Olveraberenice27,

Aunque el casino aún no ha respondido a la queja, mientras tanto, consulté el asunto internamente con el equipo y tomamos nuestra decisión final.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria y el resultado de nuestra discusión interna, cerramos esta queja como injustificada. Dado que el caso es muy específico, me gustaría explicar por qué.

Aunque es un bono sin depósito no estándar que difiere significativamente de los bonos sin depósito tal como los conocemos habitualmente, estamos hablando de dinero gratis que otorga el casino, por lo que aceptamos que establezcan los términos y condiciones que consideren oportunos. Cada jugador está obligado a leer los términos y condiciones, y usted los aceptó al registrarse o reclamar el bono sin depósito.

Mi colega Veronika compartió las reglas específicas para la bonificación anterior. Dicen claramente que las ganancias de este bono no se pueden retirar y solo se pueden usar para completar los requisitos de apuesta del próximo bono de depósito. No hay otra forma de utilizar estas ganancias, ya que están destinadas a seguir jugando con un bono de depósito. Si no aceptaste el bono de depósito, como afirmaste en tu primera publicación, no cambia nada: los $ 2,500 en disputa simplemente no habrían estado disponibles para usar y estarían atascados en tu cuenta. De esta manera, debería ayudarlo a cumplir con los requisitos de apuesta del bono de depósito utilizado después.

Básicamente, a pesar de que es un bono sin depósito muy inusual, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones para el bono específico y, por lo tanto, podemos aceptarlo en relación con el bono sin depósito/dinero gratis. Sin embargo, tenga en cuenta que lo tuvimos en cuenta al actualizar la revisión y la calificación del casino, y se ajustaron de acuerdo con los hechos mencionados anteriormente.

En caso de que desee cancelar el bono de depósito de su cuenta, estoy seguro de que el servicio de atención al cliente del casino estará a su disposición, pero entonces no será posible utilizar las ganancias acumuladas del bono sin depósito.

Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

Editado por un administrador de Casino Guru
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