Estimada Olveraberenice27,
Aunque el casino aún no ha respondido a la queja, mientras tanto, consulté el asunto internamente con el equipo y tomamos nuestra decisión final.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria y el resultado de nuestra discusión interna, cerramos esta queja como injustificada. Dado que el caso es muy específico, me gustaría explicar por qué.
Aunque es un bono sin depósito no estándar que difiere significativamente de los bonos sin depósito tal como los conocemos habitualmente, estamos hablando de dinero gratis que otorga el casino, por lo que aceptamos que establezcan los términos y condiciones que consideren oportunos. Cada jugador está obligado a leer los términos y condiciones, y usted los aceptó al registrarse o reclamar el bono sin depósito.
Mi colega Veronika compartió las reglas específicas para la bonificación anterior. Dicen claramente que las ganancias de este bono no se pueden retirar y solo se pueden usar para completar los requisitos de apuesta del próximo bono de depósito. No hay otra forma de utilizar estas ganancias, ya que están destinadas a seguir jugando con un bono de depósito. Si no aceptaste el bono de depósito, como afirmaste en tu primera publicación, no cambia nada: los $ 2,500 en disputa simplemente no habrían estado disponibles para usar y estarían atascados en tu cuenta. De esta manera, debería ayudarlo a cumplir con los requisitos de apuesta del bono de depósito utilizado después.
Básicamente, a pesar de que es un bono sin depósito muy inusual, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones para el bono específico y, por lo tanto, podemos aceptarlo en relación con el bono sin depósito/dinero gratis. Sin embargo, tenga en cuenta que lo tuvimos en cuenta al actualizar la revisión y la calificación del casino, y se ajustaron de acuerdo con los hechos mencionados anteriormente.
En caso de que desee cancelar el bono de depósito de su cuenta, estoy seguro de que el servicio de atención al cliente del casino estará a su disposición, pero entonces no será posible utilizar las ganancias acumuladas del bono sin depósito.
Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Dear olveraberenice27,
Although the casino has not responded to the complaint yet, in the meantime, I consulted the matter internally with the team, and our final decision was made.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and the outcome of our internal discussion, we are closing this complaint as unjustified. Since the case is very specific, I would like to explain why.
Although it is a non-standard no-deposit bonus that significantly differs from no-deposit bonuses as we usually know them, we are talking about free money given by the casino, so we accept that they set terms and conditions as they see fit. Each player is obliged to read the terms and conditions, and you accepted them upon registration or claiming the no-deposit bonus.
My colleague Veronika shared the specific rules for the bonus above. They clearly say that the winnings from this bonus are not withdrawable and can only be used to complete the wagering requirements of the next deposit bonus. There is no other way how to use these winnings since they are intended for further play with a deposit bonus. If you did not accept the deposit bonus, as you claimed in your first post, it does not change anything - the disputed $2,500 just would not have been available to use and would be stuck in your account. Like this, it should help you to meet the wagering requirements of the deposit bonus used after.
Basically, despite the fact it is a very unusual no-deposit bonus, the casino acted in accordance with its terms and conditions for the specific bonus, and therefore, we are able to accept it as it relates to no-deposit bonus/free money. However, please note we took it into consideration upon updating the casino's review and rating, and those were adjusted according to the above-mentioned facts.
In case you would like to cancel the deposit bonus from your account, I am sure the casino's customer support will be at your assistance, but then it will not be possible to use the winnings accumulated from the no-deposit bonus.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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