Reseña de Winsmania Casino

El jugador irlandés acusó al casino de utilizar software falso, no pagar ganancias y bloquear la comunicación a través del chat en vivo. El jugador había solicitado la devolución de su depósito. Sin embargo, el jugador no aportó ninguna prueba ni respondió a las consultas realizadas por el Equipo de Denuncias, que fueron necesarias para investigar el caso. Debido a la falta de respuesta, no pudimos continuar la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Rusia tuvo problemas con el proceso de verificación en Winsmania Casino. A pesar de haber enviado todos los documentos necesarios, incluido el pasaporte y el comprobante de domicilio, el casino había retrasado el proceso de verificación más allá de las 72 horas inicialmente indicadas. El casino había solicitado documentos en inglés y rechazó el comprobante de domicilio del jugador sin proporcionar un motivo claro. El jugador había expresado su frustración por la falta de respuesta del casino y los había etiquetado como una estafa. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo para mediar en la situación, el casino no proporcionó una resolución satisfactoria, lo que nos llevó a marcar la queja como no resuelta. Esta falta de resolución podría haber afectado negativamente la calificación del casino.

Al jugador ucraniano se le pidió documentación adicional al intentar retirarse, a pesar de que anteriormente se había confirmado que se había verificado su documento. Más tarde se reveló que el casino había negado el retiro del jugador debido a que se detectaron apuestas de valor en las apuestas deportivas. El casino había afirmado que el jugador había realizado apuestas con probabilidades más altas que las probabilidades reales, lo que provocó que se le cortaran las ganancias. A pesar de la frustración del jugador, el Equipo de Quejas no pudo ayudar ya que el problema se refería únicamente a las apuestas deportivas, un área fuera de su jurisdicción. En consecuencia, la denuncia del jugador fue rechazada.

El jugador del Reino Unido había intentado retirar 1.250 € de su cuenta en Winsmania Casino, pero se había enfrentado a repetidos rechazos de transacciones debido a supuestos errores del sistema. A pesar de haber pasado la verificación KYC del casino y haber utilizado el mismo método de pago para retiro que para depósito, los intentos de retiro del jugador no tuvieron éxito. El jugador informó haber sido ignorado por el soporte en vivo del casino y haber recibido información inconsistente sobre los motivos de los rechazos de retiro. El jugador también informó que su cuenta fue posteriormente bloqueada y el casino afirmó que sus depósitos habían sido reembolsados, lo que el jugador negó haber recibido. El equipo de quejas se había puesto en contacto con el casino para solicitar ayuda, pero el problema seguía sin resolverse debido a la falta de confirmación del jugador.

Al jugador del Reino Unido se le rechazaron múltiples solicitudes de retiro por supuesta falta de verificación, a pesar de haber recibido confirmación de la misma. Esto le impidió acceder a su saldo de £8.132 ganados en apuestas deportivas y juegos de casino. Sin embargo, el casino afirmó que el jugador perdió su saldo total antes de que se verificara su cuenta. Después de revisar la situación, llegamos a la conclusión de que si el jugador había agotado sus ganancias antes de que se completara la verificación de la cuenta, poco podíamos hacer. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania había experimentado problemas de KYC en el casino donde ganó 3.300 €. Después de depositar criptomonedas y apostar el bono, se le indicó que verificara su cuenta, la cual permaneció sin confirmar después de 3 días. Los documentos del jugador fueron inicialmente rechazados por el casino, lo que provocó la intervención del Equipo de Quejas. Luego, el casino afirmó que el jugador había apostado en un juego restringido, pero acordó no anular sus ganancias. Después de una revisión detallada de la evidencia proporcionada por el jugador y el casino, el Equipo de Quejas se puso del lado de la decisión del casino. El jugador aceptó la decisión y acordó cumplir con los requisitos de apuesta restantes para reclamar sus ganancias. La queja quedó entonces marcada como resuelta.

El jugador ruso tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 444 euros del Winsmania Casino. A pesar de haber verificado su cuenta, el casino había cancelado repetidamente sus solicitudes de retiro sin proporcionar un motivo. Los intentos del jugador de comunicarse con el soporte del casino a través de correo electrónico y chat no tuvieron éxito, dejándolo sin respuesta durante más de un mes. Intentamos mediar en la situación comunicándonos con el casino y pidiéndoles que se unieran a la conversación. A pesar de extender el cronómetro para la respuesta del casino, no recibimos ninguna cooperación. La denuncia se cerró inicialmente por considerarla "no resuelta". Más tarde, el casino solicitó reabrir la queja, indicando que el jugador necesitaba verificar su cuenta más y jugar su saldo mínimo 1 vez. El jugador cumplió, pero su retirada fue igualmente rechazada. El casino afirmó que el jugador no había jugado su saldo una vez de acuerdo con las reglas, lo cual el jugador cuestionó. Después de más comunicaciones, el casino declaró que el jugador había perdido su saldo, lo que el jugador confirmó. Finalmente, tuvimos que rechazar la denuncia ya que el jugador había agotado su saldo, por lo que no pudimos seguir ayudándolo.

El jugador de Japón tuvo un problema con el proceso de verificación KYC para retiros en un casino dirigido a Japón. El casino había solicitado un permiso de conducir inglés y un comprobante de domicilio, que el jugador no poseía. El jugador argumentó que los términos y condiciones del casino no especificaban la necesidad de documentación en inglés. El jugador había intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este asunto pero no había recibido respuesta. A pesar de la insistencia del jugador, habíamos aclarado que era una práctica común que los casinos solicitaran documentos traducidos, especialmente si atendían a una audiencia internacional. La queja del jugador fue rechazada debido a la naturaleza justificable de la solicitud del casino.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. La jugadora informó que el casino se había comprometido a reembolsarle todos sus depósitos. Después de la intervención de nuestro equipo, la jugadora confirmó que no había recibido el retiro, pero que el casino le había reembolsado todos sus depósitos. El jugador dio por resuelta la denuncia.