Hola,
Deposité 300 euros en el casino x1 el 28,9 y recibí un bono del 75 por ciento (225 euros de bono en efectivo).
2do depósito: bonificación del 75% hasta 300€, con un depósito mínimo de 50€ + 20 giros gratis en el juego Mystery Joker.
https://x1casino.com/promotions/astral-wins
Desafortunadamente, no pude ganar con dinero real. Mi saldo con el bono alcanzó los 5700 euros y ya había apostado 6000 de 9000 euros, quedando sólo 3000 euros para apostar.
De repente, me desconecté y no pude volver a iniciar sesión.
Recibí una notificación de que mi cuenta fue prohibida permanentemente.
Al preguntar en el chat en vivo, me dijeron que mi cuenta estaba prohibida permanentemente: "Su cuenta fue cerrada según la decisión de la gerencia", según el chat en vivo.
El siguiente párrafo me lo dieron en el chat en vivo:
11. Terminación de la cuenta
X1Casino se reserva el derecho de desactivar permanentemente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo a su propia discreción. El saldo de su cuenta al momento de la cancelación se acreditará a su tarjeta de crédito/débito y/o se le enviará por correo mediante cheque, transferencia bancaria o giro postal.
Me ofrecen devolver mi fianza de 300 euros.
El bono de 5700 euros con una apuesta restante de 3000 euros fue cancelado porque mi cuenta fue prohibida.
Si hubiera tenido una hora más antes de que me prohibieran la cuenta, podría haber terminado la apuesta y haber pedido un pago de al menos 5000 euros.
En mi opinión, el casino prohibió intencionalmente mi cuenta cuando estaba a punto de terminar mi apuesta.
De esta manera no tendrían que pagar mis importantes ganancias de al menos 5000 euros.
Si no hubiera ganado con el bono, mi cuenta no habría sido baneada y me habrían dejado seguir depositando.
Considero que este comportamiento es extremadamente criminal y predatorio.
Me dejaron depositar hasta que finalmente pude ganar una gran cantidad y luego me prohibieron poco antes de que pudiera terminar mi apuesta para deshacerse de mí y evitar pagar (definitivamente podría haber retirado al menos 5000 euros al final).
Estoy completamente verificado y este no fue mi primer retiro.
Me siento engañado y por eso comencé esta queja y espero que puedan ayudarme.
Hello,
I deposited 300 euros at x1 casino on the 28.9 and received a bonus of 75 percent (225 euros of bonus cash).
2nd deposit: 75% bonus up to €300, with a minimum deposit of €50 + 20 free spins on the game Mystery Joker.
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Unfortunately, I wasn't able to win with the real money. My balance with the bonus reached 5700 euros and I'd already wagered 6000 out of 9000 euros, leaving only 3000 euros to wager.
Suddenly, I was logged out and was unable to log back in.
I received a notification that my account was permanently banned.
Upon asking in live chat, I was told that my account was permanently banned: "Your account was closed as per Management's decision," according to the live chat.
The following paragraph was given to me in the live chat:
11. Account Termination
X1Casino reserves the right to permanently deactivate your account at any time and for any reason at its own discretion. The balance in your account at the time of termination will be credited to your credit/debit card and/or mailed to you via check, wire transfer, or money order.
They offer me to return my deposit of 300 euros.
The 5700 euro bonus with a remaining wager of 3000 euros was canceled because my account was banned.
If I had one more hour before my account was banned, I could have finished the wager and asked for a payout of at least 5000 euros.
In my opinion, the casino intentionally banned my account when I was about to finish my wager.
This way they wouldn't have to pay out my significant winnings of at least 5000 euros.
If I hadn't won with the bonus, my account wouldn't have been banned, and they would have let me continue to deposit.
I consider this behavior to be extremely criminal and predatory.
They let me deposit until I could finally win a large amount and then banned me shortly before I could finish my wager to get rid of me and avoid paying out (I could definitively have withdrawn at least 5000 euros in the end).
I am fully verified and this was not my first withdrawal.
I feel cheated and hence have started this complaint and hope you can help me.
hallo
ich habe bei x1 casino am 28.9. 300 euro eingezahlt und 75 protzent bonus erhalten (225 euro bonusgeld)
2nd deposit: 75% bonus up to €300, with a minimum deposit of €50 + 20 free spins on the game Mystery Joker.
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mit dem echtgeld konnte ich leider nix gewinnen
mit dem bonus war ich bei einen guthaben von 5700 euro und ich hatte bereits 6000 von 9000 euro umgesetzt und es waren nur noch 3000 euro umzusetzen
dann wurde ich plötzlich ausgeloggt und ich habe vergeblich versucht mich wieder einzuloggen
ich habe dann die meldung bekommen das mein account permanent gebannt wurde
auf nachfrage im livechat sagte man mir das mein account permanent gebannt wurde : your account was closed as per Management's decision, so der live chat
folgender paragraph wurde mir im live chat mitgeteilt
11. Kontoauflösung
X1Casino behält sich das Recht vor, Ihr Konto jederzeit und aus beliebigem Grund nach eigenem Ermessen dauerhaft zu deaktivieren. Der zum Zeitpunkt der Kontokündigung vorhandene Saldo auf Ihrem Konto wird Ihrer Kredit-/Debitkarte gutgeschrieben und/oder Ihnen per Scheck, Überweisung oder Überweisung zugesandt
sie bieten mir meine einzahlung von 300 euro zurück zu erhalten
mein bonus von 5700 euro mit einen restwager von 3000 euro wird allerdings storniert da mein account gebannt wurde
hätte ich 1 stunde mehr zeit gehabt bevor mein account gebannt wurde dann hätte ich den wager beendet und mindestens 5000 euro zur auszahlung beantragen können
das casino hat aus meiner sicht mit voller absicht meinen account gebannt während ich kurz davor war meinen wager zu beenden
um so nicht den hohen gewinn von mindestens 5000 euro auszahlen zu müssen.
wenn ich mit dem bonus nix gewonnen hätte wäre mein account nicht gebannt worden und sie hätten mich weiter einzahlen lassen
dieses verhalten halte ich für extrem kriminell und räuberisch
man hat mich solange einzahlen lassen bis ich endlich einen grossen betrag gewinnen konnte und kurz bevor ich den wager fertig stelle bannt man mich um mich loszuwerden und nicht auszahlen zu müssen (mindestens 5000 euro hätte ich 100 protzentig am ende auszahlen können)
ich bin vollständig verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung
ich fühle mich betrogen und habe deswegen diese beschwerde eröffnet und hoffe sie können mir helfen
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