ZENITBet Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta.

Hola,

He depositado dinero en el sitio de Zenit a través de Perfect Money. Sin embargo, mi fondo no apareció desde el 27 de enero hasta ahora. Me he puesto en contacto con el soporte de Zenit y me prometen que informarán por correo electrónico. Pero, han pasado 2 semanas y todavía no he visto ningún correo electrónico de ellos.

Como puede ver en la primera imagen, todas mis transacciones se enviaron a su cuenta PM (U35167295). Pero el 27 de enero, volví a depositar 2 transacciones en la cuenta del PM y aún no apareció en mi cuenta de apuestas.

Estimado hoanglegend,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

Hola Cristina,

El proveedor de pago - Perfect Money ya cargaron dinero en mi cuenta de pago y también tenía una factura - lote para volver a verificar mis transacciones. Por otro lado, después de depositar en mi cuenta de Zenit, la apuesta de Zenit había cerrado el pago de Perfect Money en mi cuenta. Entonces, ¿hay cosas más extrañas aquí sobre Zenit? porque el día anterior, realicé 5 transacciones en dinero perfecto para depositar en Zenit sin demora.

Y ZenitBet hasta el pago de dinero perfecto oculto en mi cuenta

Como puede ver en la imagen de abajo aquí, ya no aceptaban el pago a través de MP

hoanglegend, comprenda que los casinos pueden actualizar libremente sus opciones de pago en cualquier momento. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia en los métodos de depósito y retiro ofrecidos.

¿Ya se ha puesto en contacto con el proveedor de pago como se sugiere?

Sí, puedo contactar por ellos y he enviado todos los documentos que necesitan. Esperando la respuesta ahora

Bueno despues de casi un mes recibo el ultimo email del equipo de zenit. No escuché ninguna respuesta de ellos hasta ahora. Mi cuenta tampoco tenía ninguna recarga todavía

¿Podría enviarme una carta oficial de Perfect Money que confirme que los fondos se han transferido correctamente al casino? Además, por favor envíeme los recibos de depósito. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

Pues solo tengo la factura de PerfectMoney. El equipo de Zenit promete que trabajarán con Perfect Money, pero no pude recibir ninguna respuesta de ellos.

Como puedes ver aquí. El estado de mis 2 transacciones fue transferencia. Y el pago recibido aquí es Zenit pay

En el día anterior puedo depositar normal y mi fondo puede pasar bien Prenda Prenda

Toda mi factura coincidió bien del 26 al 27 de enero. Como puede ver, no hubo fondos acreditados en mi cuenta el 27 de enero.

¿Sería tan amable de reenviar todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

Hola Cristina,

Ya le envié una comunicación de chat entre Zenit Team y yo por correo electrónico.

Gracias

Muchas gracias hoanglegend por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Estimado hoanglegend,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a ZENITbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de hoanglegend.

Nos gustaría pedirle a ZENITBet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "Sin resolver".

Acepte nuestras disculpas por la respuesta tardía. Desafortunadamente, nuestro colega Andrej no puede seguir resolviendo este caso debido a una enfermedad. Por lo tanto, transferiremos su queja a Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Hoanglegend.

Lamento mucho una vez más la demora en el caso.

¿Tienes alguna noticia? ¿El casino te explicó lo que pasó?

No aceptaron mi captura de pantalla. Me pidieron que proporcionara un archivo PDF, pero Perfect Money no brindaba esos servicios. Les he mostrado todos los ID de lote, incluso en el sistema de pago Zenit de contenido de detalle de lote. Pero no me siguieron resolviendo esto

Las capturas de pantalla se pueden falsificar, pero ¿quién haría ese trabajo por $ 195? Pero entiendo que es una política del casino. El problema es que necesitan asegurarse de que el documento sea auténtico. ¿Podría ofrecerles una llamada de Skype durante la cual les muestre su cuenta? Tal vez esa es la forma en que puedes convencerlos.

Estimado hoanglegend,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.