El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace diez días. Aún no se ha recibido. Rechazamos esta queja porque los fondos se han jugado antes de que pudiéramos intervenir.
The player from Germany has requested a withdrawal ten days ago. It hasn’t been received yet. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace diez días. Aún no se ha recibido. Rechazamos esta queja porque los fondos se han jugado antes de que pudiéramos intervenir.
Ya solicité un retiro hace 10 días ... ¡el casino se refiere a un tiempo de procesamiento de 3 días! ¡Después de más de 4 días todavía no se ha procesado nada!
Después de 7-8 días, el casino cancela las 3 solicitudes de retiro sin previo aviso, con el argumento de que existe un problema técnico con Trustly. Luego deposité 10 € extra en Klarna para probarlo primero y 2. el casino no solo puede confiar en él porque también deposité en Klarna.
Hoy se canceló de nuevo una nueva solicitud. Sin justificación ni razón. Siempre surge la excusa de los problemas técnicos ..... de nuevo tengo que esperar una semana y ya sé que al final de la semana se cancelará con otra excusa.
Las consultas por correo electrónico no se responden en absoluto. Livechat siempre da la misma respuesta automática.
I already requested a withdrawal 10 days ago .... the casino refers to a 3-day processing time !!! After more than 4 days still nothing has been processed!
After 7-8 days the casino cancels all 3 withdrawal requests without giving any notice, on the grounds that there is a technical problem with Trustly. I then deposited an extra € 10 with Klarna to test it first and 2. the casino cannot only rely on trustly because I also deposited with Klarna.
Today a new request was canceled again. Without justification or reason. The excuse of technical problems always comes up ..... again I have to wait a week and I already know that at the end of the week it will be canceled with another excuse.
Email inquiries are not answered at all. Livechat always gives the same automatic answer.
Ich habe bereits vor 10 Tagen eine Auszahlung beantragt....das casino verweist auf eine 3 tätige Bearbeitungsdauer!!! Nach mehr als 4 Tagen wurde immer noch nichts bearbeitet!!!
Nach 7-8 Tagen storniert das Casino ohne irgenwie bescheid zu geben alle 3 Auszahlungsanfragen, mit der Begründung technisches Problem liegt mit Trustly vor. Ich habe danach extra 10 €euro mit Klarna eingezahlt um erstes es z testen und 2. kann das Casino sich nicht nur auf trustly beruhen da ich auch mit Klarna eingezahlt habe.
Heute wurde wieder eine Neue Anfrage storniert. Ohne Begründung und Grund. Immer kommt die Ausrede Technischen Probleme.....wieder muss ich eine Woche warten und weis jetzt schon das Ende der Woche es mit einer anderen Ausrede wieder storniert werden wird.
Emailanfragen werden gar nicht beantwortet. Livechat gibt immer selbe automatische Antwort.
Estimado Mika4040,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría informarnos si ha recibido algún pago exitoso de este casino en el pasado? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Mika4040,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Querida comunidad,
La queja se puede cerrar porque ya he desactivado mi cuenta.
La razón ... no se llevó a cabo ninguna verificación dentro de las 2 semanas y no había pagado ningún dinero al Zetcasino de antemano. Recomiendo a todos que se mantengan alejados de este casino porque tienen muchas dudas.
Gané una cantidad de alrededor de 10,000 euros hace 3 semanas ... depósito sin bono ni nada más ... tampoco fue el primer depósito:
Luego solicité un pago ... son solo 500 euros ... aunque eso no está bien, ya que ya he pagado mucho más en varios casinos sin problemas ... por ejemplo, Druckglück, Europacasino, Cherrycasino, etc.
Los correos electrónicos rara vez se responden o siempre con la misma respuesta automática, con referencia al chat en vivo.
El chat en vivo es el peor que he experimentado ... Las respuestas tardan un promedio de 10 minutos ... Siempre lo mismo ... Los pagos se procesan en 3 días. Además, puedes tener un trabajo y un máximo de 3 consultas abiertas todos los días. Después de 10 días de espera no ha sucedido nada, no hay respuesta a las consultas ... Debería ser paciente.
Después de 10 días, todas las consultas se cancelaron sin previo aviso ... no hubo respuesta cuando se les preguntó, los gerentes de finanzas hacen eso ... el chat en vivo no puede proporcionar ninguna información. La respuesta llegó a consultas por correo electrónico, se está procesando ... se canceló porque el casino está ejecutando una actualización y todas las consultas se cancelaron automáticamente. Esto alude deliberadamente al hecho de que el cliente apostó todo de vuelta ... Pero ese no es mi punto porque soy un jugador apasionado y ya he hecho depósitos y retiros muy altos en varios casinos ... En realidad no se trata de yo unos miles .... Pago una media de 2000-4000 € al mes y normalmente juego 5 € o más y normalmente pago más de 10K de ganancias. Por lo general, busco y juego en casinos de renombre y, por lo general, tengo un gerente VIP que se encarga de todo.
Quería probar otro casino nuevamente porque no he recibido ninguna imagen alta en mi casino estándar en los últimos meses. Desafortunadamente, se ha demostrado que los casinos con una licencia de Curracao son absolutamente dudosos y basura. Puedes olvidarte de las grandes ganancias, nunca obtienes el dinero. Y dado que el casino está deliberadamente en la ballena ... no tienes ninguna posibilidad legal.
Como dije, después de que se cancelaron todas las consultas, deposité deliberadamente una transferencia con Klarna y Trustly para probarla, y señalé que los depósitos siempre funcionan, pero extrañamente solo surgen problemas con los retiros. No se hicieron solicitudes de retiro ... nuevamente esperó una semana, y nuevamente las solicitudes fueron canceladas sin ningún motivo. No hubo respuesta, el chat en vivo siempre dio la respuesta, no podemos brindar ninguna información. Nunca había visto un casino con un servicio tan malo ... 3 semanas ... espera, no pasa nada ... espera 5 veces para las solicitudes de retiro ... 3 días y luego cancela sin ningún motivo.
Anteayer todavía tenía 4500 € de crédito ... No me importaba porque estoy buscando un casino de buena reputación a largo plazo y no me apetece el 4500. Mi cuenta no se pudo cerrar con el saldo actual, así que Fui al liveCasino y por frustración también establecí montos de 4 dígitos para hacer el saldo a 0 y cerrar dicha cuenta.
Para mí es jardín de infancia ... Debería esperar semanas ... y luego pagar el dinero en pasos de 500 euros ... Lo siento, pero eso es una tontería. Como dije, mi tiempo es demasiado valioso para lidiar con estos idiotas, así que nunca más.
Recomiendo a todos que se mantengan alejados de Zetcasino o similar. Estás siendo manipulado y estresado innecesariamente. Toda la diversión se va. Prefiere jugar en casinos de renombre que respondan a las críticas del público y ofrezcan un servicio realmente bueno. Hay suficientes.
Dear Comunity,
The complaint can be closed as I have already deactivated my account.
The reason ... no verification did not take place within the 2 weeks and I had not paid any money to the Zetcasino beforehand. I recommend everyone to stay away from this casino because they are very dubious.
I won an amount of around 10,000 euros on 3 weeks ago ... deposit without bonus or anything else ... was also not the first deposit:
Then I applied for a payout ... is only 500 euros ... although that is not okay, as I have already paid out far more at various other casinos without problems ... e.g. Druckglück, Europacasino, Cherrycasino etc.
Emails are rarely replied to or always with the same automatic reply, with reference to live chat.
The live chat is the worst I've ever experienced .... Answers take an average of 10 minutes ..... always the same ... Payouts are processed within 3 days. In addition, you can have a job and a maximum of 3 open inquiries every day. After 10 days of waiting nothing has happened, no answer to inquiries .... I should be patient.
After 10 days all inquiries were canceled without giving notice ... there was no answer when asked, the finance managers do that ... the live chat cannot provide any information. The answer came to email inquiries, is being processed ..... it was canceled because the casino is running an update and all inquiries were automatically canceled. This is deliberately alluding to the fact that the customer gambled everything back ..... But that's not my point because I'm a passionate gamer and have already made very high deposits and withdrawals at several casinos .... It's really not about me a few thousand .... I pay an average of € 2000-4000 a month and usually play € 5 or more and usually pay out over 10K winnings. I usually look for and play at reputable casinos and usually have a VIP manager who takes care of everything.
I wanted to test another casino again because I haven't received any high pictures in my standard casino in the past few months. Unfortunately it has been shown that casinos with a Curracao license are absolutely dubious and rubbish. You can forget big winnings, you never get the money. And since the casino is deliberately in the whale .... you have no legal chance.
As I said, after all inquiries were canceled, I deliberately deposited a transfer with Klarna and Trustly to test it, and pointed out that deposits always work, but strangely only problems arise with withdrawals. No withdrawal requests made ... again waited a week, and again the requests were canceled for no reason. There was no answer, the live chat always gave the answer, we cannot provide any information. I've never seen a casino with such a bad service ... 3 weeks ... wait nothing happens ... wait 5 times for withdrawal requests ... 3 days and then canceled for no reason.
The day before yesterday I still had € 4500 credit ... I didn't care because I am looking for a reputable casino in the long term and am not hot for the 4500. My account could not be closed with the current balance, so I went to the liveCasino and out of frustration I also set 4-digit amounts to make the balance to 0 and to close the said account.
For me it's kindergarten ... I should wait weeks ... and then pay out the money in steps of 500 euros .... Sorry, but that's rubbish. As I said, my time is too precious to deal with these idiots, so never again.
I recommend everyone to stay away from Zetcasino or similar. You are being manipulated and stressed unnecessarily. All of the fun goes away. Prefer to play at reputable casinos that respond to public criticism and offer really good service. There are enough.
Liebe Comunity,
die Beschwerde kann gerne geschlossen werden da ich bereits mein Konto deaktiviert habe.
Der Grund....nein eine Verifizierung fand innerhalb der 2 Wochen nicht statt und ich hatte vorher auch kein Geld beim Zetcasino ausgezahlt. Ich empfehle jedem die Finger von diesem Casino zu lassen weil sie sehr unseriös sind.
Ich hatte am vor 3 Wochen einen Betrag von ca. 10000 euro gewonnen...Einzahlung ohne Bonus oder weiteres ...war auch nicht die erste Einzahlung:
Anschließend habe ich eine Auszahlung beantragt...geht nur 500 euro...wobei das schon nicht Ordnung ist, da ich bei diversen anderen Casinos schon weit aus mehr ausgezahlt habe ohne Probleme...zb.Druckglück, Europacasino, Cherrycasino etc.
Auf Email-wird kaum geantwortet oder immer mit der selben automatischen ANtwort, mit Verweis auf Live Chat .
Der Livechat ist der schlechteste den ich je erlebt habe....Antworten dauern im Schnitt 10 Minuten.....immer das selbe...Auszahlungen werden innerhalb 3Tage bearbeitet. Zudem kann man jeden Tag eine Stellen und max 3 offene Anfragen haben. Nach 10 Tagen warten hat sich nichts getan,auf Anfragen keine antwort....ich solle mich gedulden.
Nach 10 Tagen wurden alle Anfragen ohne bescheid zu geben stoniert...auf Nachfrage hies es keine Antwort die Finanzmanager machen das...der Livechat kann keine Auskunft geben. Auf emailanfragen kam die Antwort, ist in Bearbeitung.....es wurde stoniert weil das Casino ein Ubdate führt und alle Anfragen automatisch storniert wurden. Hierwird bewusst drauf angespielt das Der Kunde alles wieder verzockt.....Darum ging es mir aber nicht da ich ein leidenschaftelicher Zocker bin und bei mehrern Casinos schon sehr hohe einzahlungen und auch auszahlunge getätigt habe....Mir geht es wirklich nicht um paar tausend....ich zahle im Schnitt im Monat 2000-4000 € ein und spiele meist 5 euro oder höher und zahle meist über 10K gewinne aus. Ich suche und spiele meist bei seriösen Casinos und habe meist direkt auch ein VIP Manager der alles regelt.
Ich wollte wieder mal ein anderes Casino testen, weil ich in letzen Monaten in meinem Standartcasinos keine Hohen Bilder mehr bekommen habe. Leider hat sich erwiesen das Casinos mit Curracao Lizenz absolut unseriös und Müll sind. Große Gewinne könnt ihr vergessen, ihr bekommt das Geld nieeee.Und da das Casino bewusst in der Wal.... sitzt habt ihr auch rechtlich keine Chance.
Wie gesagt, nachdem alle Anfragen storniert wurden, habe ich bewusst um zu testen mit Klarna und Trustly einen Bertrag eingezahlt, und darauf verwiesen das einzahlungen immer klappen jedoch komischerweise nur bei Auszahlungen probleme entstehen. Neie Auszahlungsanfragen gestellt...wieder eine woche gewartet, und wieder wurden die Anfragen ohne Grund storniert. Eine Antwort blieb aus, der Livechat gab immer die Antwort wir können keine Auskunft geben. Ich habe noch nie ein Casino mit so einem schlechten Service erlebt....3 Wochen ..warten nix tut sich...5 mal Auszahlungsanfragen warten lassen...3 Tage und dann ohne grund storniert.
Ich hatte vorgesten aktuell noch 4500 € euro Guthaben...die waren mir egal da ich langfristig gesehen ein seriöses Casino suche und auf die 4500 nicht heiß bin. Meine Konto konnte mit aktuellem Guthaben nicht geschlossen werden, deshalb bin ins liveCasino gegangen und habe aus Frust auch 4 stellige Beträge gesetzt um das Guthaben auf 0 zu machen und das besagte Konto zu schließen.
Für mich ist das kindergarten...ich soll Wochen warten ....und dann in 500 Euro Schritten das Geld auszahlen....Sorry aber das ist Müll. Wie gesagt meine Zeit ist mir zu kostbar um mich mit diesen Idioten herumzuschlagen dashalb nie wieder.
Ich empfehle jedem die Finger von Zetcasino oder ähnlichen zu lassen. Ihr werdet manipuliert und unnötig in Stress gezogen. Der ganze Spielspaß geht somit weg. Spielt lieber bei seriösen Casinos die auch auf öffentliche Kritik antworten und wirklich guten Service bieten. Es gibt genügend.
Hola Mika4040,
Muchas gracias por su respuesta y comentarios. Dado que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Lamentablemente, no hay otra opción para mí simplemente rechazar este caso como injustificado ahora. Gracias por su comprensión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Hello Mika4040,
Thank you very much for your reply and feedback. Since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Sadly, there’s no other option for me just to reject this case as unjustified now. Thank you for your understanding.
I hope you won't come across a problem like this again.
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