El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Puse dinero en el escudo a través del banco y no pude jugar. Como no podía ver este dinero en mi balance, siempre había una demostración Andrei
Estimado andreipruss8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Gracias por tu respuesta, andreipruss8. Me gustaría pedirle que proporcione esta información:
Puede enviar todo a kristina.s@casino.guru .
Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación entre usted y el casino, reenvíela también. Muchísimas gracias.
Estimado andreipruss8,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
andreipruss8, he recibido sus correos electrónicos, pero no solo no me ha proporcionado toda la información que le he solicitado, sino que todo está por escrito. ¿Podría por favor enviarme todo en un formato diferente? Una captura de pantalla sería una opción mucho mejor. Además, revise mi mensaje nuevamente y proporcione toda la información que he enumerado. Gracias de antemano.
Vuelvo a decir, transfirí dinero de la cuenta bancaria que te envié y no me dejó ni ir al casino, volví a transferir 20 ye y todo volvió a pasar. No puedo darte más información, solo lo que te envié.
ayer Zinkra Casino vino nuevamente a mirar mi cuenta, de repente el dinero todavía llegaba y nuevamente no abrió mi cuenta y exigió que el dinero se transfiriera a su cuenta primero.
Lo siento, pero no estoy seguro de haber entendido correctamente sus 2 últimos mensajes. ¿Tu cuenta de casino ha sido bloqueada? Además, todavía no he recibido toda la información requerida. Por favor, proporciónelo, ya que esta evidencia es esencial para que podamos continuar con nuestra investigación. Gracias de antemano.
Escúchame con atención. Te lo digo, transfirí dinero a la billetera del casino, pero no puedes ingresar y no veo dinero en mi billetera de juego, porque no me deja ingresar a mi cuenta.
andreipruss8, pido disculpas, pero todavía no he recibido la información requerida. Envíeme una captura de pantalla del recibo de depósito del depósito que no se ha acreditado en su cuenta de casino, así como una captura de pantalla de su cajero/historial de depósitos, para que podamos ver que el depósito realmente no se ha acreditado.
Comprenda que esta evidencia es crucial en casos como este y no podemos avanzar sin ella. Gracias de antemano.
No tengo estas capturas de pantalla. Te envié una transferencia bancaria que les transfirí dinero. Y no puedo ir al casino, he intentado todo lo que puedo.
Tenga en cuenta que no ha proporcionado ninguna prueba válida de la transferencia bancaria. El mensaje de correo electrónico escrito con información copiada no es una prueba legítima. Por favor, envíeme una captura de pantalla de la transacción de su método de pago o extracto bancario en PDF (marque el depósito que falta allí).
Si esto no se proporciona, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.