Reseña de Zinkra Casino

El jugador de Bavaria había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas reconoció la demora e informó al jugador que los retiros podrían demorarse debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes. Sin embargo, después de que el jugador informara de un rechazo del retiro debido a supuestas violaciones de las condiciones de bonificación y no proporcionara los detalles solicitados, la investigación no pudo continuar. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.

Un jugador canadiense tuvo problemas para retirar sus ganancias de un casino. A pesar de depositar criptomonedas con una promesa de pago "instantáneo", el retiro se retrasó 5 semanas. El servicio de atención al cliente sólo ofreció respuestas repetitivas, alegando que el depósito no tuvo éxito debido a las fluctuaciones del valor de las criptomonedas, lo que deshabilitó la opción de retiro. El jugador sostuvo que el depósito cumplía con la cantidad requerida, pero el problema quedó sin resolver debido a la falta de cooperación del casino. En consecuencia, la denuncia fue etiquetada como "no resuelta". Posteriormente, el casino solicitó reabrir la denuncia y proporcionó el comprobante de pago. Sin embargo, como el jugador no confirmó la recepción de los fondos, la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador de Canadá ganó mediante giros gratis y cumplió con los requisitos de apuesta. Sin embargo, el casino había exigido un depósito antes de retirar el dinero. Después de que el jugador realizó el depósito, el casino afirmó que no lo había recibido o que aún estaba pendiente. Intentamos investigar el problema haciéndole preguntas adicionales al jugador, pero no recibimos respuesta. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Austria tenía una retirada pendiente de 9.694 EUR. Aunque su cuenta fue verificada y el casino indicó un tiempo de procesamiento de 48 horas, había estado esperando durante siete días. Después de comunicarse con el casino y con la Comisión de Juego de Khanawake sin obtener respuesta, el jugador buscó ayuda del Equipo de Quejas. El Equipo aconsejó al jugador que esperara un período determinado y cooperara con el casino. Finalmente, el jugador recibió todas sus ganancias y el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Bavaria ha solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Finlandia había solicitado la autoexclusión del casino y de varios casinos asociados. Como su solicitud no había sido procesada, solicitó un reembolso de sus depósitos. El equipo del casino no proporcionó ninguna respuesta, por lo que el caso se cerró como "no resuelto". La clasificación de la queja se actualizó más tarde debido a un cambio en la propiedad del casino, lo que indica que la nueva empresa no era responsable de las acciones del propietario anterior.

El jugador de Alemania depositó fondos en la cuenta del casino. Desafortunadamente, la cuenta era inaccesible. Según el método de pago utilizado y el país del jugador, se le pidió al jugador que solicitara una nueva contraseña para reactivar la cuenta. El jugador siguió las instrucciones y luego confirmó que la cuenta estaba desbloqueada. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. Él cree que ella no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Zinkra Casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.