El jugador de Alemania solicitó un retiro de sus fondos, pero desafortunadamente aún no se recibió. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player from Germany requested a withdrawal of his funds, but unfortunately, it wasn't received yet. We closed the complaint because the player stopped responding.
El jugador de Alemania solicitó un retiro de sus fondos, pero desafortunadamente aún no se recibió. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
He estado esperando mi pago durante 1 semana, aunque según el sitio ya se pagó. Siempre se dice que la transferencia puede tardar hasta 7 días hábiles en el peor de los casos (aunque estos ya se acabaron hoy).
Estoy empezando a tener la sensación de que el pago no llegará en absoluto.
I've been waiting for my payout for 1 week, although according to the site it has been paid out. It is always said that the transfer can take up to 7 working days in the worst case (although these are already over today).
I'm starting to get the feeling that the payout won't come at all.
Ich warte seit 1 Woche auf meine Auszahlung, obwohl diese laut der Seite ausgezahlt ist. Es heißt immer wieder die Überweisung kann im schlimmsten Fall bis zu 7 Werktagen dauern (obwohl diese heute bereits rum sind).
Habe langsam das Gefühl, dass die Auszahlung gar nicht kommen wird.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear Flizzy,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
ey,
Ayer hablé con el chat en vivo durante 30 minutos y algo debe haber salido mal con ellos: HAY DINERO en la cuenta.
¡Gracias por tus esfuerzos!
hey,
I spoke to the live chat for 30 minutes yesterday and something must have gone wrong with them - MONEY is in the account.
Thank you for your efforts!
Hey,
ich habe gestern noch 30 Minuten mit dem Livechat gesprochen und irgendwas lief wohl schief bei denen - GELD ist auf dem Konto.
vielen Dank für ihre Bemühungen!
Gracias por la actualización.
¿Pudiste discutir el problema con el soporte del casino? ¿Le ofrecieron alguna recomendación sobre cómo proceder para cobrar con éxito sus ganancias?
Por favor, hágamelo saber si necesita más ayuda.
Thanks for the update.
Were you able to discuss the issue with the casino support? Did they offer you any recommendations on how to proceed in order to successfully cash out your winnings?
Please let me know if you require further assistance.
Dear Flizzy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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