La jugadora australiana había jugado con un bono y ganado $105 en giros gratis, pero el casino negó sus ganancias y, en un principio, alegó que no podían encontrar su premio. Tras presentar pruebas, reconocieron el premio, pero declararon que no debería haberlo recibido. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora, lo que impidió una investigación más profunda.
21bit Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$105
21bit Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
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Tenía un bono que ya había jugado, hice un depósito y además recibí giros gratis. Bueno, cuando usé los giros gratis y gané $105, no pasó nada.
Me cuentan todas estas tonterías. Al principio lo negaron. Incluso lo había ganado y decían que no lo encontraron. Luego tuve que intentar conseguir pruebas. ¿Cómo demonios voy a tener pruebas? Las encontraron, luego admitieron haberlas encontrado y luego dijeron que no. No deberían haberlas tenido. ¿Qué demonios?
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hace 8 meses
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Queridos Hopeys,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su bono y giros gratis. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación:
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿Tengo razón al entender que tus ganancias de $105 en giros gratis desaparecieron de tu cuenta? ¿Se anuló el importe total o se limitó el monto a una cantidad menor?
- ¿Recibiste un bono en efectivo con tu depósito o solo te dieron giros gratis? Para que podamos investigar esto más a fondo, envíame también una captura de pantalla de tu historial de depósitos y bonos.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 8 meses
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No, ya lo cambiaron. Eso es lo que me dieron $75, pero no es cierto. ¿Cómo te envío todo? Tengo nuestra conversación y todo.
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hace 8 meses
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Gracias por enviar las capturas de pantalla. Sin embargo, con base en lo que nos has proporcionado hasta ahora, no hemos podido identificar ninguna discrepancia entre las ganancias que deberían haberte sido acreditadas y la cantidad que realmente recibiste.
Para continuar con su caso, necesitaremos el nombre exacto del bono con el que jugó al acumular las ganancias en cuestión. Además, necesitamos una hoja de cálculo de Excel con su historial de juego que incluya la fecha en que ocurrió el problema.
Puede solicitar este archivo directamente al casino por correo electrónico. Una vez recibido, por favor, reenvíemelo a [email protected] .
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