La retirada del jugador se retrasa más de 2 semanas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Retiro solicitado durante 15 días y sigue mostrando el estado "pendiente"
Hola mario
Muchas gracias por enviar una queja y realmente lamento escuchar su problema con 24CasinoBet. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Está completamente verificado en el casino? ¿Acumuló su saldo actual de un bono o dinero real? ¿Es esta su primera solicitud de retiro? ¿Se comunicó con el casino con este problema? En caso afirmativo, ¿cómo explicaron el retraso?
También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.
Saludos,
Mella
Cuenta completamente verificada. Ya hice un retiro exitoso hace un mes. Había jugado con bonificaciones, pero he superado el nivel de apuesta, por lo que se puede retirar el saldo. El casino no respondió a la última solicitud de explicación.
Gracias Mario por la información adicional. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas, quien lo asistirá a partir de ahora.
Le deseo la mejor suerte para resolverlo.
Saludos,
Mella
¡Hola Mario!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de 24CasinoBet a esta queja para ayudarnos a resolver este problema de retiro.
¡Hola a todos!
En primer lugar, quiero disculparme con tu Marcello por hacerte esperar. Un período de tiempo aproximado para procesar un retiro dentro de nuestro casino es de 7 a 21 días hábiles, dependiendo principalmente del banco y su procedimiento de verificación.
Tenga en cuenta que su retiro anterior ha sido aprobado y completado en solo tres días, por lo que realmente no tenemos intenciones de retrasar su retiro, es solo un asunto formal. A veces se necesita un poco más que eso, pero enviaré una consulta al banco para verificar qué causó el retraso y me pondré en contacto con usted por correo electrónico lo antes posible.
A partir de ahora, no dude en enviarme un correo electrónico para cualquier pregunta o inquietud que pueda tener, ya que quiero asegurarme de que haya sido tratado adecuadamente.
Saludos cordiales a todos!
Vaya
Gerente VIP
24 casino
Gracias a Vaya y 24 Casino por su respuesta.
Mario, esto suena prometedor. Mantendré la queja abierta hasta que confirme que recibió el pago. Manténganos actualizados y si algo no funciona estaré a su disposición.
Estamos esperando, no he recibido ningún correo electrónico y el desistimiento siempre está ESPERANDO.
Vemos…
Hola Marcello, hola a todos!
Me gustaría informarle que su retiro ha sido aprobado, por lo que ahora el banco puede tardar un par de días más en finalizar el pago. Por supuesto, podría completarse incluso antes, pero el plazo aproximado es de un par de días, por lo que agradeceríamos su paciencia.
Pido disculpas una vez más por el retraso causado.
Con suerte, sus fondos le llegarán pronto.
Atentamente,
Vaya
Gerente VIP
24 casino
¡Esas son buenas noticias! Gracias por hacernos saber. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.