PrincipalQuejas24Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

24Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 40.000 €

24Slots Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 20/11/2022 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de España solicitó la baja cinco días antes de presentar esta denuncia. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. El casino afirma que el jugador minimizó sus ganancias. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestras preguntas.

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hace 2 años

Solicité un retiro de 5.000€ el dia 15 de noviembre, hace 5 dias y no tengo noticias del retiro, no responden de soporte a la reclamación que puse hace dos dias. Terminos y condiciones dice que los retiros se procesan en máximo 48 horas. Ayer en el chat decian que se retrasa por problemas técnicos, hoy me dicen que es por el alto volumen de ganadores.

T&C dice que puedo retirar un máximo de 5.000€ cada 7 dias y yo quiero retirar 5.000€ al dia hasta retirar los 40.000€ pero así va a ser muy dificil. Quizá tengo que denunciar ante el regulador egaming.

Adjunto capturas de mi reclamacion a soporte, conversaciones con el chat y mis movimientos y balance en el casino.

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hace 2 años
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Estimado/a alexlisen86,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Por su queja anterior sobre este casino , ya sabemos que el último pago se recibió después de 16 días.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Saludos,

petronela

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hace 2 años

Mi verificación KYC está completa y ya hice mas retiros uno tardó 16 dias y otro menos de 48 horas. Quiero retirar 5.000€ a la semana tal y como dice t&c que es el maximo, desde el dia 15 que solicite el retiro pasaron 7 dias por lo que hoy deberia poder solicitar otro retiro de 5.000€ pero no puedo ya que no procesan el anterior. En el chat siguen dando excusas y diciendo que se hará lo mas pronto posible. La reclamación que mande a soporte parq adjuntar su respuesta a la denuncia de egaming no la responden y ya pasaron 5 dias, t&c dice que responden en maximo 48h a las reclamaciones. Denunciaré ante el regulador egaming diciendo que no me responden?

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hace 1 año
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Entiendo perfectamente tu frustración, alexlisen86. Sin embargo, configuraré el temporizador para 3 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el martes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.

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Adjunto confidencial
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hace 1 año

Hol, gracias, esperemos la hagan en estos 3 dias, Comentar que ya tengo 50.000€ en balance(5.000€ pendiente de retirar desde el 15 de noviembre y 45.000€ más).

¿ puedo hablar con usted por mail? Gracias, un saludo.

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Público
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hace 1 año

Han pagado el domingo 27 los 5.000€ sin ninguna comisión esta vez , ya tengo 75.000€ en balance espero que en próximas ttansacciones cumplan los t&c en los retiros porque se pasa mal esperando sin saber que pasa. Gracias.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, alexlisen86, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola alexlisen86,


Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me familiaricé con el caso y haré todo lo posible para ayudarlo. Infórmenos cuando solicite un nuevo retiro para que podamos vigilar todo el proceso con usted. ¡Muy apreciado!

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Adjunto confidencial
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hace 1 año

El mismo domingo 27 que me hicieron la transferencia de 5.000€ solicité el retiro y ya pasaron mas de 48 horas (53 horas) . T&C dice que puedes retirar hasta 5.000€ cada 7 dias y hasta 20.000€ al mes. Cuando tardaron 16 dias en transferir otro retiro tuve que esperar 7 dias desde que recibí el dinero para solicitar un nuevo retiro de 5.000€ por lo que pasaron 24 dias de un retiro a otro y así es imposible retirar 20.000€ al mes. Supongo que tenga que cancelar el retiro y solicitarlo de nuevo el domingo aunque me parece injusto, a ver que dicen...

Si mi anterior retiro es del dia 15 y el que hice ahora del 27 deberian procesarlo ya que pasaron mas de 7 dias no?

Adjunto captura cofidencial para que la vea solo usted y solicito que cambie mi nick por ***** por temas de privacidad. Un saludo.

Editado por un administrador de Casino Guru
Público
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hace 1 año
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Gracias por la actualización, alexlisen86.


Me gustaría pedirle al representante de 24Slots Casino que se una a la conversación para ayudarnos en este caso.


casino de 24 tragamonedas,


¿Podría darnos su opinión sobre el proceso de retiro? ¿Qué tan rápido puede alexlisen86 esperar que se procesen sus solicitudes de retiro?


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Público
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hace 1 año
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Hola Tomas,


¡Espero que lo estés haciendo bien!


Gracias por invitarme a esta conversación.


De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, el monto máximo de retiro es de 5000 EUR por semana.

Nos estamos apegando a estas reglas al 100% y de acuerdo con ellas, un jugador ya retiró más de 15000 EUR.

Un jugador podría haber recibido continuamente los pagos semanales de 5000 EUR, pero en este momento no tiene ningún saldo activo en nuestro casino ni ninguna solicitud de retiro en consecuencia.


Espero que mi explicación haya sido absolutamente clara y no tengamos nada más que discutir en este caso en particular.


Mirando hacia adelante a escuchar su respuesta.


Saludos

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Público
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hace 1 año

Miente, se tardó 16 dias y 12 dias en cada retiro de 5000€. No cumplen terminos y condiciones ni responden a las reclamaciones. No recomiendo a nadie jugar en este casino.

Público
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hace 1 año
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Hola a todos,


Gracias por la actualización a ambas partes.


Estimado/a alexlisen86,


Por favor, comprenda que solo podemos ayudarle si tiene un saldo activo esperando a ser retirado. ¿Podría confirmar si le restó importancia a su saldo?


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Público
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hace 1 año
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Hola, alexlisen86:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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