El jugador de Noruega creó una nueva cuenta y perdió 500 dólares mientras su cuenta principal estaba bajo autoexclusión. Había solicitado un reembolso, que fue rechazado, y posteriormente sus dos cuentas fueron prohibidas. El Equipo de Quejas intentó comprender la situación y extendió el plazo de respuesta por 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió, por lo que el equipo no pudo investigar más. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
Mi caso es el siguiente: inicié sesión a través de Steam en 500 Casino e hice un depósito y estaba jugando sin idea en una nueva cuenta y perdí 500 dólares en total, está tan muerto que no hay grandes ganancias, cualquier cosa me gusta, tengo tanto por qué sigue muerto. donde esta mi rtp??? y durante mucho tiempo, estaba jugando en una cuenta nueva y no en mi cuenta principal, y en mi cuenta principal estoy autoexcluido y olvidé que lo había hecho. Nunca me había sentido tan engañado antes. He perdido muchos depósitos profundos y pedí que me reembolsaran por primera vez en mi vida hoy sin éxito, ¡y ahora mis dos cuentas están prohibidas! por favor ayúdenme...
Estimado Ace12,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 500 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
Su segunda cuenta se abrió a través de Steam, lo que impidió que el casino reconociera su cuenta autoexcluida anterior. En cuanto a su insatisfacción con las pérdidas y reclamos de un RTP bajo, entendemos sus preocupaciones, pero es esencial tener en cuenta que los resultados en los casinos están sujetos al azar. Las variaciones en la suerte son inherentes a los juegos de casino. Le recomendamos familiarizarse con el concepto de índice de pago (RTP) a través de nuestro artículo: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance . Si posee más información que pueda ayudar a nuestra investigación, compártala conmigo. Lamentablemente, sin pruebas concretas de prácticas desleales, no podemos tomar más medidas en este momento. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto conmigo en veronika.l@casino.guru .
Atentamente
Verónica
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