PrincipalQuejas7Slots Casino - El jugador tiene problemas con la validación de la cuenta.

7Slots Casino - El jugador tiene problemas con la validación de la cuenta.

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Importe: $390.000 CLP

7Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/07/2023 | Resuelta : 18/07/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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Un jugador de Chile tiene dificultades para validar su cuenta en el casino con más de 20 fotos rechazadas. El jugador confirmó que el retiro de sus ganancias fue exitoso y el problema se resolvió.

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Público
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hace 1 año

Más de 2 semanas intentando validar cuenta y más de 20 fotos rechazadas ..y el señor alejandro de ayuda en linea lo único que sabe decir es ..enviare una nota y listo .. todos los días lo mismo

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Cristianrojo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Entiendo correctamente que verificar su identidad parece causar problemas? ¿Recibió instrucciones específicas sobre cómo enviar los documentos y qué formato se debe utilizar?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año

Buen día..

A si es llevo más de 2 semanas intentando validar cuenta . En ayuda en linea don alejandro me a indicado cada paso a seguir el cual e hecho constantemente sin tener ninguna respuesta positiva.. fotos son subidas en formato jpg ..

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hace 1 año
Traducción

¿Podría enviarme la correspondencia relevante entre usted y el casino con respecto al problema (correos electrónicos, transcripciones de chat)? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

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Público
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hace 1 año

Buen día.. durante estos 5 días que no tuve respuesta de usted ..al fin logre solucionar el problema..muchas gracias

Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por la actualización. Me alegro de que hayas logrado verificar tu cuenta en el casino. ¿Podría confirmar que el retiro de sus ganancias fue exitoso? ¿Podemos dar por resuelto el asunto?

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Público
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hace 1 año

Si la verificación pudo ser aceptada ..el primer retiro fue realizado , el segundo retiro aun noo , espero logre ser realizado prontamente ..

Público
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hace 1 año
Traducción

Estaré atento a cualquier actualización.

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Público
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hace 1 año

Ayer logró ser realizado segundo retiro ... ya esta todo OK..se puede dar por terminado el tema.. muchas gracias...

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Cristianrojo,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú

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