Reseña de Planetwin365 Casino

El jugador de Italia informó de problemas con la plataforma Medialive durante una sesión de Blackjack en vivo el 25 de octubre, donde el software le pidió que tomara una decisión prematuramente, lo que provocó la pérdida injusta de una importante apuesta de 250 €. Solicitó ayuda para un posible reembolso debido a este mal funcionamiento. El Equipo de Quejas le informó de que, sin pruebas suficientes para respaldar su reclamación, como capturas de pantalla o historial de juego, no podían ayudarlo más. En consecuencia, la queja se cerró por rechazo debido a la falta de documentación de respaldo.

El jugador de Italia afirmó que Planetwin había estado manipulando varias máquinas tragamonedas, incluida Wild Joker Hot, durante los últimos tres meses y tenía la intención de presentar una queja ante otras personas. Tenían pruebas en video para respaldar sus afirmaciones. El problema no se resolvió porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja debido a la falta de información para una investigación más profunda.

El jugador ''CARLODECAO'' informó que el casino había inhabilitado su cuenta bloqueando 2.000€. A pesar de presentar todos los documentos solicitados, ocho meses después todavía no recibieron sus fondos. Las respuestas de Casino fueron pidiéndole paciencia en repetidas ocasiones sin ninguna resolución. El casino no respondió a la solicitud del mediador de sumarse a la resolución de este caso y la denuncia se cerró por considerarla no resuelta.

Planetwin365 suspendió la cuenta del jugador de Italia el 25 de julio de 2023, alegando una violación de sus regulaciones. El jugador, que había acumulado sus ganancias a través de apuestas deportivas y póquer utilizando bonos, estaba esperando que finalizara el período de verificación de 180 días y quería recuperar el acceso a la cuenta. Intentamos comunicarnos con el casino en nombre del jugador, pero no recibimos respuesta. La queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la ADM (Autoridad Italiana del Juego) para obtener más ayuda.

Un jugador italiano enfrentaba problemas de retiro en el casino. A pesar de que inicialmente aprobó los retiros, el casino exigió un certificado de residencia que fue proporcionado por el jugador. Sin embargo, el casino afirmó que no podían leer el código QR en el certificado y querían que el jugador obtuviera otro SPID. El jugador nos envió el documento pero debido a problemas con el proveedor de correo electrónico, no lo recibimos. A pesar de extender el cronómetro de la denuncia por 7 días, el jugador no respondió. Por lo tanto, no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia por falta de más información.

Una jugadora italiana había tenido dificultades para retirar sus ganancias en pequeñas cantidades de Planetwin365 Casino IT. El casino había solicitado la verificación de las dos cartas del jugador, una de las cuales había sido reemplazada. La jugadora había proporcionado varios documentos, incluido un extracto bancario y capturas de pantalla de su aplicación bancaria, pero el casino los rechazaba continuamente por razones de seguridad no especificadas. A pesar de los repetidos intentos del Equipo de Quejas de obtener una explicación clara del casino, el problema permaneció sin resolver durante un período prolongado. Finalmente, la jugadora informó que el casino había comenzado a procesar sus retiros. Sin embargo, sin confirmación final por parte del jugador, la denuncia se cerró y podría reabrirse en cualquier momento.

La verificación del jugador se retrasa un mes. Nos comunicamos con el casino y su representante indicó que el jugador debía realizar una transferencia a su saldo desde la cuenta abierta en un banco físico para proceder con la verificación. El jugador se negó a cooperar con el casino y dejó de responder a nuestros mensajes, por lo que nos vimos obligados a rechazar su denuncia.

Al jugador de Italia se le cerró la cuenta en el casino y se le retuvo el saldo. A pesar de que se han proporcionado las instrucciones para pasar la verificación, el jugador dejó de responder, por lo que nos vimos obligados a rechazar la denuncia.