Reseña de Atlantis Slots Casino

El jugador de Irlanda había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le aconsejamos que esperara 14 días y cooperara con el casino. El día 14, el jugador nos informó que el retiro había sido procesado y pagado. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Suecia solicitó el 22 de mayo una retirada de 500€, que quedó pendiente. A pesar de estar completamente verificado y recibir un correo electrónico indicando que los fondos llegarían al final de la semana, el retiro aún se retrasó. Nos comunicamos con el casino, que confirmó que el retiro se había procesado el 6 de junio. El jugador confirmó la recepción de los fondos y luego estaba esperando un segundo retiro. La reclamación se marcó como resuelta al haberse recibido el importe inicial solicitado.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro el 21 de mayo, pero el pago seguía pendiente. A pesar de ser miembro VIP Gold y haber tenido en general una experiencia positiva con Atlantis, el retraso en el pago fue significativo y el chat de atención al cliente fallaba constantemente. Finalmente, realizó un retiro exitoso, que tomó más tiempo de lo esperado pero fue aprobado y pagado. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. A pesar de que su cuenta estaba completamente verificada, el retiro no fue aceptado y la comunicación con el casino no respondió. Solicitamos información adicional y ampliamos el cronómetro 7 días. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador holandés llevaba semanas esperando un pago de 600€ y llevaba 3 semanas pendientes de recibir 400€ adicionales. El casino no proporcionó detalles ni procesó pagos, y cerró el chat en vivo del jugador después de múltiples solicitudes. El jugador había confirmado que su cuenta se verificó correctamente. Habíamos invitado al casino a darnos una aclaración, pero no respondieron. Luego, el jugador informó que el banco encontró su dinero, resolviendo el problema. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador italiano había informado de un retiro retrasado de 500 euros, que había sido solicitado el 04/09/2024 y aún aparecía como pendiente en el sitio web. El jugador había confirmado que había pasado la verificación KYC y que previamente había realizado un retiro exitoso del casino. Después de que nuestro equipo intervino e invitó al casino a participar en la resolución de la queja, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y se había recibido el retiro. Por lo tanto, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador italiano había ganado una suma importante pero no había recibido el retiro, limitado a 500 euros, ni siquiera después de 15 días. El servicio de atención al cliente había dejado de comunicarse y la función de chat no estaba operativa. La cuenta del jugador fue verificada y las ganancias se acumularon a través de bonos, que se convirtieron en dinero real cumpliendo con los requisitos del casino. El jugador había recibido un pago parcial de 500 euros, quedando todavía 900 euros pendientes. El jugador había informado que la función de chat del casino no estaba operativa de forma intermitente y sus correos electrónicos fueron ignorados en gran medida. Después de nuestra intervención, el jugador nos informó que el casino finalmente había pagado el importe restante, aunque con mucho retraso. Habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de Italia había experimentado un retraso en el pago de una solicitud de retiro realizada 9 días antes. El casino había desactivado su chat y no había respondido a sus correos electrónicos. Después de nuestra intervención, el jugador confirmó que recibió sus ganancias. Sin embargo, había expresado su deseo de cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino no respondió a su solicitud. Le habíamos proporcionado al jugador instrucciones detalladas sobre cómo solicitar la autoexclusión y habíamos ampliado el plazo de la reclamación 7 días dos veces. Sin embargo, el jugador no respondió, por lo que se rechazó la denuncia. El jugador tenía la opción de reabrir la denuncia en el futuro.

La jugadora de Sajonia, Alemania, había ganado 1.500 EUR, que supuestamente se pagaron el 1 de abril, pero los fondos no habían llegado a su cuenta en ese momento. Había estado preocupada debido a experiencias pasadas de pagos atrasados. La jugadora confirmó posteriormente que había recibido su pago el 4 de abril. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania ganó 1500 EUR después de depositar 25 euros y usar 4 euros en vales. El casino no está pagando las ganancias a pesar de las transacciones exitosas anteriores. Más tarde, la jugadora nos informó que recibió sus ganancias y cerramos el caso como resuelto.