BDM Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado varias veces.

Básicamente, me registré y deposité 20 € en el sitio mediante transferencia bancaria a través de Visa con un bono de depósito del 100 %. Gané 300 € y lo aposté por completo. Procedí a retirar el dinero restante (180 €) y me pidieron mi IBAN. Lo puse desde la misma cuenta bancaria en la que deposité, el retiro pasó a modo pendiente. Después de 24 horas se canceló. Hablé con el equipo de soporte y me dijeron que usé una cuenta bancaria diferente. Cuando les envié capturas de pantalla de que uso la misma cuenta bancaria, me dijeron que lo intentara de nuevo. Lo intenté de nuevo con la misma cuenta bancaria y se canceló de nuevo exactamente después de 24 horas. Una vez más, me comuniqué con el soporte y recibí un correo electrónico de ellos diciendo que debería probar una cuenta bancaria diferente con IBAN. Hice exactamente eso, aún así se canceló. Luego me dijeron que probara un método de retiro diferente (solo tenía transferencia bancaria y criptomonedas). Luego dije que deberían pagarme en criptomonedas, dijeron que no podían pagarme en criptomonedas porque deposité a través de fiat. Si elijo retirar dinero a través de fiat, entonces debo depositar criptomonedas y apostarlas x1. Luego procedí a preguntar si si deposito criptomonedas, puedo retirar mis 180 € y me dijeron que sí. Intenté retirar dinero a través de criptomonedas, pero cancelé nuevamente. Hablé con el equipo de soporte y me dijeron que era un problema técnico. Ahora sospecho que me están mintiendo. Tengo todas las capturas de pantalla y los correos electrónicos del chat.

Queridos berrygs,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BDM Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartirme pruebas de que utilizaste la misma cuenta bancaria para realizar depósitos en el casino?
• ¿La tarjeta Visa está emitida por su banco, a su nombre y asociada a su cuenta bancaria?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

La respuesta a tu primera pregunta es que puedo, pero no me siento cómodo compartiéndolo aquí porque es mi cuenta bancaria.

En segundo lugar, sí, ambas cuentas están a mi nombre y la Visa también.

Solo para agregar un detalle que pasé por alto, deposité 20 € en criptomonedas la segunda vez porque dijeron que me abrirían el método de retiro. Tengo todos los correos electrónicos de nuestras conversaciones, pero la conversación principal fue con los agentes de soporte que son de primera categoría, pero no pueden ayudarme porque no es su departamento.

Recibí un correo electrónico de ellos diciendo esto a pesar de que me dijeron que depositara criptomonedas como se ve en las capturas de pantalla.

Recibí mi dinero después de más de una semana y con muchos problemas. No lo recomiendo.

Queridos berrygs,

Nos alegra saber que recibió su retiro. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru