La jugadora de Rumanía, que se había autoexcluido debido a su adicción al juego, gastó 1000 € en el casino sin verificar su cuenta. Después de solicitar un reembolso, su cuenta fue bloqueada y el casino se negó a devolver el dinero. Concluimos que, sin pruebas de haber informado al casino sobre sus problemas con el juego, no había base para solicitar un reembolso. En consecuencia, la queja fue cerrada por desestimación.
Quiero llamar su atención sobre el hecho de que el monto gastado anoche el día 4 se realizó sin verificación de cuenta.
¿Cómo se pueden gastar 1000e en una solicitud sin que revisen la cuenta?
Soy adicto al juego y además estoy excluido de todos los casinos porque soy adicto al juego.
Les pedí que me devolvieran el monto, pero la cuenta fue bloqueada con montos abiertos y el sitio se niega a reembolsar nada.
por favor ayuda
Querida Teodora,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BDM Bet Casino.
Tenga en cuenta que el casino tiene licencia de Curaçao Interactive Licensing (CIL) y no de la Oficina Nacional de Apuestas de Rumania (ONJN).
Si está inscrito en un programa nacional de autoexclusión, esto no se aplicará a los casinos con licencias distintas a ONJN.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Si tiene cuentas abiertas en casinos en línea fuera de la jurisdicción de ONJN, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.
Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, es rápido y fácil de instalar en múltiples dispositivos y solo toma 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a los juegos de azar de forma segura y adecuada, ya sea que eso signifique una restricción completa o una limitación del acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de apuestas. Estos sitios principalmente informan a los usuarios y anuncian servicios de juegos de apuestas. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
sí, informé al casino sobre mi adicción y bloquearon mi cuenta
Solicité el reembolso del monto total y también abrí saldo de devolución de efectivo.
se niegan y bloquearon mi cuenta
Puedo enviarte la conversación completa y los correos electrónicos.
por favor proporcione la dirección de correo electrónico
gracias
Pido disculpas por no responder antes. Por favor envíe la cadena de conversación a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Hola
Lo envio por email
muchas gracias
Gracias por tu correo electrónico.
Por favor ayúdenos a establecer una cronología de los acontecimientos.
Hola,
No puedo darle una respuesta porque la cuenta fue bloqueada, pero puede ver todos los corresponsales con ellos en los correos electrónicos que ya le envié.
Si es necesario, puedo enviarle el comprobante de los pagos aquí o en los correos electrónicos.
gracias
Por favor, especifique cuándo informó al casino sobre un problema con el juego y cuándo fue su último depósito en el casino según su conocimiento.
Esperaré tu respuesta.
Gracias por tu correo electrónico.
Lamentablemente, si no hay prueba de que usted informó al casino sobre sus problemas con el juego, no tenemos base para solicitar un reembolso en su nombre.
Si el casino ya cerró su cuenta de forma permanente, no hay ningún recurso que podamos ofrecerle. Si cree que informó al casino sobre un problema con el juego, solicite las transcripciones del chat al casino; sin embargo, tenga en cuenta que es posible que el casino no procese su solicitud de forma satisfactoria.
Tenga en cuenta que el requisito de verificar una cuenta antes de realizar un depósito depende de la licencia del casino. La licencia rumana puede exigir la verificación antes de realizar cualquier depósito para los casinos en línea que operan bajo su licencia, mientras que los casinos con licencia interactiva de Curazao (CIL) realizarán la verificación solo después de que se solicite un retiro de ganancias.
Esperaré tu respuesta.
Querida Teodora,
Como expliqué anteriormente, ayudamos a los jugadores con una solicitud de reembolso solo si se aclaran ciertas circunstancias. Si no puede explicar cuándo y cómo informó al casino, el casino no tiene la obligación de proporcionarnos pruebas concluyentes sobre sí mismo y no tenemos ninguna base para argumentar en contra del casino.
Dado que usted confirmó que su cuenta ya está cerrada, no tenemos ninguna base para comunicarnos con el casino y solicitar el cierre de la cuenta o un reembolso en su nombre.
En consecuencia, su queja será cerrada como rechazada. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
