El jugador de la India solicitó un retiro pero el casino lo canceló, alegando la necesidad de verificación. Tras la presentación de los documentos necesarios, el casino afirma que el jugador tiene una cuenta duplicada, aunque el jugador insiste en que es su primera cuenta. Nos comunicamos con el casino y recibimos múltiples pruebas que confirman que las sospechas del casino sobre múltiples cuentas están justificadas. Nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Entonces, en primer lugar, es mi primera cuenta creada y después del depósito, gano la cantidad ni realizo el retiro ahora, después de 2 días, cancelan mi retiro y dicen que es necesario verificar, así que cargué mis documentos después de un par de días, cuando me comunico con el cc, dicen que tienes duplicados. cuenta pero fue mi primera cuenta, digo, muéstrenme la prueba, no enviaron nada, qué tipo de casino es este, creo que vieron mi gran retiro, por eso me dieron una excusa, por favor ayuden.
Estimada abigail9085,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Muchas gracias, abigail9085, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola abigail9085,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Bet1000 Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Dado que el jugador fue acusado de crear cuentas duplicadas, le agradecería que enviara alguna evidencia de respaldo a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Estoy deseando tener noticias tuyas.
Atentamente,
natalia
Hola a todos,
@ abigail9085 , como lo mencionó nuestro agente de soporte, parece que se creó otra cuenta desde el mismo dispositivo que la suya. Como ya te hemos dicho, va en contra de los términos y condiciones tener varias cuentas. Nuestro agente de soporte también le preguntó si hay alguna explicación lógica.
@Natalie, claro, te enviaré más información por correo electrónico ahora.
Atentamente,
apuesta1000
Por qué tengo que crear otra cuenta nueva, es mi dinero real, cuál es el uso de otra cuenta, puedo saberlo y mostrarme pruebas de que es mi cuenta, qué tipo de servicio es este, en esta sección de quejas veo muchas más quejas sobre cuentas duplicadas. Solo come el dinero del cliente, eso creo.
Envíame los detalles del perfil de una cuenta duplicada. También quiero saber quién es esa cuenta y mostrarme si mis datos se utilizaron o no.
No dijiste nada cuando envié mis documentos cuando mi cuenta se verificó y después de eso tienes que recibir el pago de mi cuenta y luego dices estas acusaciones de que tengo una cuenta duplicada. ¿Este casino trabaja con tu cliente que ganó con dinero real, no? por bono que esta pasando
Gurú del casino, por favor, necesito ayuda, es difícil para mí ganar la cantidad ganadora, no hay bonificación, todo es dinero real, por eso tengo que crear otra cuenta nueva 😐😐😑😔
Estimada abigail9085, perdón por la respuesta tardía. Nos hemos estado comunicando con el representante del casino y por el momento estamos esperando más detalles sobre su caso. Hasta ahora, no está claro, pero estamos tratando de reunir la mayor cantidad de evidencia posible, así que te lo haré saber tan pronto como tengamos toda la información necesaria del casino.
Saludos,
natalia
Si el casino quiere enviar una prueba, envíeme también una prueba. Quiero saber también qué tipo de servicio está investigando el casino. Es mi primera cuenta. No recibí ningún bono. ¿Cómo puedo abrir otra cuenta? Es de sentido común que la mayoría de la gente intenta hacerlo. Fue debido al bono, pero no tomé ningún bono, es mi saldo real puro. Pensé que este casino proporcionaba un instante, así que simplemente creo una cuenta y deposito y cuando gané simplemente dicen que es una cuenta duplicada, no así. Lo siento, esto está totalmente mal.
¿Y el gurú del casino bet1000 no envió ningún correo? Dijeron que en estas quejas envían correo.
Y por favor, si me ayudan con menos tiempo, es realmente genial para mí porque
Servicio totalmente vergonzoso y descuidado, solo mira el chat comportándose como si él fuera el jefe, es mi dinero ahora dicen que depende de ti 🤣 básicamente está diciendo indirectamente que hagas cero, no vamos a pagar esa cantidad, no te registres en esto. sitio están saqueando mi dinero real
Estimado Bet1000 Casino, Le envié una respuesta a su último correo electrónico el 27/10, solicitándole más información. Estoy esperando tu respuesta.
Saludos,
natalia
cuantos dias tengo que esperar que esta pasando
@casinoguru comparte detalles con Mee, ¿este es tu servicio?
Hola Natalia,
Puedo ver que el estado actual está esperando que respondamos. Hemos enviado la información sobre la cuenta duplicada del jugador.
Atentamente
¿Me respondes o no? ¿Es tarde? Nuestro servicio casinoguru.
Estimada abigail9085, según la evidencia del casino, podemos ver que se detectaron los mismos datos de inicio de sesión del navegador para su cuenta y la cuenta de otro jugador, lo que consideramos una prueba válida de múltiples cuentas, junto con otros detalles menores. Lamentablemente, por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada.
Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
natalia
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