Estimado Ljade1405,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
Desafortunadamente, tengo que compartir con ustedes algunas noticias preocupantes. Según los detalles que proporcionaste, has violado algunas reglas cruciales que son esenciales al jugar en un casino en línea.
En primer lugar, es imperativo no acceder nunca a la cuenta de otra persona. Cada jugador sólo debe utilizar su propia cuenta cuando interactúe con una plataforma de casino.
En segundo lugar, nunca debes ingresar la información personal de otra persona en su cuenta del casino. Los datos personales deben ser enviados por el propietario de la cuenta.
Por último, al realizar depósitos, es fundamental utilizar una tarjeta de pago que pertenezca a la misma persona propietaria de la cuenta del casino. Esto garantiza la transparencia y seguridad en las transacciones financieras.
Como puede leer en los Términos y condiciones de Betfred Casino:
6.Hacer apuestas con nosotros y jugar nuestros juegos
- Su cuenta. Usted es responsable del uso de su cuenta y acepta que actúa únicamente para su uso personal.
- Tus fondos. Los fondos que coloque en su cuenta deben ser suyos y no de ninguna otra persona o de una empresa (que no sea un proveedor de pagos externo que aceptemos). No le permitiremos realizar una apuesta ni jugar a menos que tenga fondos suficientes en su cuenta para cubrir la apuesta.
10.Suspensión y cierre de su cuenta
2. ¿Cuándo podemos suspender o restringir su cuenta? Podemos suspender o restringir su cuenta en las siguientes circunstancias:
d.donde su cuenta está, o consideramos razonablemente que puede estar, siendo utilizada por otra persona.
Lamento decirte que el casino estaba en su derecho de confiscar tanto tu depósito como cualquier ganancia y cerrar la cuenta de tu novio. Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, esta queja será rechazada.
Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Dear Ljade1405,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Unfortunately, I have to share some troubling news with you. Based on the details you provided, you've violated some crucial rules that are essential when playing at an online casino.
Firstly, it's imperative never to access someone else's account. Each player should only use their own account when engaging with a casino platform.
Secondly, you should never input another person's personal information into their casino account. Personal details should be sent by the individual who owns the account.
Lastly, when making deposits, it's crucial to use a payment card that belongs to the same person who owns the casino account. This ensures transparency and security in financial transactions.
As you may read in Betfred Casino's Terms and Conditions:
6.Placing bets with us and playing our games
- Your account. You are responsible for the use of your account and agree that you are acting solely for your own personal use.
- Your funds. The funds you place in your account must be your own and not those of any other person or from a business (other than a third party payment provider that we accept). We will not allow you to place a bet or play a game unless you have sufficient funds in your account to cover the bet or stake.
10.Suspension and closure of your account
2.When can we suspend or restrict your account? We can suspend or restrict your account in the following circumstances:
d.where your account is, or we reasonably consider it may be, being used by someone else.
I'm sorry to say that the casino was within its rights to confiscate both your deposit and any winnings and to close your boyfriend's account. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise this complaint will be rejected.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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