El jugador de Austria ganó 47.000 euros y retiró con éxito 5.000 euros. Sin embargo, cuando intentó realizar un retiro posterior, su cuenta fue desactivada, quedando 42.000 euros pendientes. Solicitamos información y pruebas adicionales al jugador para investigar el problema. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de información.
Hola, hice una apuesta de 100 euros y gané un total de 47.000 euros. Después retiré el límite semanal de 5.000 euros. Esta semana, cuando quise retirar la siguiente cantidad, mi cuenta fue desactivada.
Aún quedan pendientes 42.000 euros.
Por favor ayuda.
Estimado LeonW,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías especificar en qué apostaste? ¿Fue un evento deportivo o hiciste una apuesta en algún juego de casino?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
jugué casinos obline
si tengo una verificación
Sí tengo
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que su cuenta fue desactivada? Envíenmelo junto con todas las demás comunicaciones con el servicio de atención al cliente del casino, así como cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para nuestra investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
No, no tengo información, la cuenta se activó pero el dinero ya no está. Envío una captura de pantalla.
Por favor, especifique a qué juego de casino en línea jugó.
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