El jugador de Croacia solicitó la baja casi un mes antes de presentar esta denuncia. Las ganancias no fueron recibidas. Hicimos varios intentos de comunicarnos con el casino, pero no hubo reacción por su parte, por lo que cerramos la queja como no resuelta.
Hola, Mi cuenta está completamente verificada. Solicité un retiro hace un mes y el casino no se ha comunicado conmigo desde entonces. ¿Sería posible tratar de hacer frente a esta situación? Gracias
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola,
Esta es la primera vez que trato de hacer un retiro. Jugué con bono de bienvenida. La única vez que me respondieron fue el 31.03.2023. , desde entonces nadie me contactó a pesar de mis intentos de contactarlos sobre esto. Encuentre este correo electrónico aquí.
Atentamente
Muchas gracias, Skylessn55, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Skylessn55,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado BetOriginal Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría verificar cuál es el estado de la solicitud de retiro del jugador y cuándo podría esperar que se procese de su lado? ¿Hay alguna razón específica para tal retraso?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Estimado Skylessn55: Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con EADR Ltd, un servicio alternativo de resolución de disputas (https://eadr.org/eadr-form/) y les presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (natalia.b@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
